La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit pour la première journée du Retail Big Show, du 14 au 16 janvier à New York.
Par Stéphanie Marius
1 min.![[#NRF 2018] Les consommateurs aisés se tournent davantage vers [...]](/Img/BREVE/2018/1/326677/nRF-2018-consommateurs-aises-tournent-davantage-vers-retailers-discount-L.jpg)
L'intelligence artificielle et Amazon modifient les techniques de recherche de produits des clients les plus [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[#NRF2018] L'IoT améliore l'expérience client pour 88% des retailers](/Img/INFOGRAPHIE/2018/1/326651/nRF2018-IoT-ameliore-experience-client-retailers-L.jpg)
D'ici à 2019, 79% des retailers auront adopté la technologie IoT et 77% estiment qu'elle transformera le secteur, [...]
Par Stéphanie Marius
![Les assistants vocaux, premier mode d'interaction client d'ici [...]](/Img/BREVE/2018/1/326570/Les-assistants-vocaux-premier-mode-interaction-client-ici-trois-ans-L.jpg)
Avec un taux de satisfaction dépassant 70%, les assistants vocaux intelligents séduisent et s'imposent pour les [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
BlueLink, acteur de la relation client, annonce la création de 80 postes en CDI à pourvoir durant l'année 2018 [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Face au développement d'Amazon sur le segment des produits frais, la plateforme chinoise JD.com crée une chaîne [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![L'accueil des clients étrangers VIP, un défi majeur pour les [...]](/Img/BREVE/2018/1/325375/accueil-clients-etrangers-VIP-defi-majeur-retailers-hotellerie-L.jpg)
Alors que Jean-Yves le Drian, ministre des Affaires étrangères, annonce un objectif de 100 millions de touristes [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience [...]](/Img/DIAPORAMA/2018/1/325184/Top-sujets-qui-ont-marque-univers-experience-client-2017-L.jpg)
Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La [...]
Par Stéphanie Marius
![IAdvize et Deafi s'associent pour répondre aux demandes des [...]](/Img/BREVE/2017/12/325372/IAdvize-Deafi-associent-repondre-aux-demandes-consommateurs-malentendants-L.jpg)
Le partenariat entre iAdvize, acteur du marketing conversationnel, et Deafi permettra aux personnes [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Muse lance "A Gift for a Smile", une plateforme de gestion des [...]](/Img/BREVE/2017/12/324636/Muse-lance-Gift-for-Smile-plateforme-gestion-insatisfactions-client-L.jpg)
Un cadeau pour se faire pardonner d'une insatisfaction: la plateforme "A Gift for a Smile" permet aux acteurs de [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Chez Nature&Découvertes, pas d'écrans connectés, pas de bornes interactives: l'accent est mis sur le conseil et [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Entre réseau social et plateforme de contenus, We Are Kiabi encourage l'échange entre fans de la marque et [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.!["La maturité des chatbots ira de pair avec leur [...]](/Img/BREVE/2017/12/323829/maturite-chatbots-ira-pair-leur-hyperspecialisation-Arnaud-Lacoste-Acticall--L.jpg)
Arnaud de Lacoste, cofondateur du groupe Acticall-Sitel et auteur de l'ouvrage "Le Seigneur des Robots", revient [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Le groupe de distribution Auchan Retail, présent dans 17 pays, poursuit son plan de transformation amorcé en 2015 [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Dans un contexte de coopération grandissante entre les acteurs de la distribution, les groupes Fnac-Darty et [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.!["Un bon chatbot ne se montre pas intrusif et permet de réaliser [...]](/Img/BREVE/2017/11/323428/bon-chatbot-montre-pas-intrusif-permet-realiser-action-L.jpg)
Ghazi Baccouche, spécialiste des chatbots, et Xavier Lapeyrere, directeur conseil de la relation client d'Umanis, [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.
Comment les retailers peuvent-ils intégrer l'offre offline dans un modèle de mesure de leur ROI, alors que la [...]
Par Stéphanie Marius
![Decathlon Espagne noue un partenariat avec le réseau de [...]](/Img/BREVE/2017/11/323260/Decathlon-Espagne-noue-partenariat-reseau-consignes-intelligentes-Pudo-retrait-achats-L.jpg)
Pudo et Decathlon Espagne ont signé un accord de collaboration qui permet aux clients de l'enseigne d'utiliser [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
"Nous ne vendons rien, vous n'achetez rien. #OnDonneTout." C'est par cette phrase que les clients de Camif.fr [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![60% des Français estiment devoir se former pour conserver un [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/11/323214/Fran-ais-estiment-devoir-former-conserver-emploi-face--L.jpg)
Si les français sont majoritairement intéressés par l'intelligence artificielle, ils s'inquiètent également des [...]
Par Stéphanie Marius
![Alibaba Group, Auchan Retail et Ruentex concluent une alliance [...]](/Img/BREVE/2017/11/323151/Alibaba-Group-Auchan-Retail-Ruentex-concluent-alliance-strategique-Chine-L.jpg)
L'enseigne alimentaire et Auchan et le pure player Alibaba allient leurs expertises en commerce physique et en [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Noël 2017: les Français dépenseront plus de 12 milliards [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/11/323109/noel-2017-Fran-ais-depenseront-plus-milliards-euros-ligne-cette-L.jpg)
Le budget de Noël augmente en 2017, mais les Français restent prévoyants. L'e-commerce affiche une croissance [...]
Par Stéphanie Marius
Dans un environnement concurrentiel, de multiples start-up et de grands acteurs historiques se sont lancés sur le [...]
Par Stéphanie Marius
Le 16 novembre, lors de la deuxième édition de leur concours dédié aux start-up, Popai France et le Connected [...]
Par Stéphanie Marius
![Truffaut ouvre un nouveau concept de magasin de proximité à [...]](/Img/BREVE/2017/11/322804/Truffaut-ouvre-nouveau-concept-magasin-proximite-Boulogne-Billancourt-L.jpg)
Le nouveau point de vente ouvert par Truffaut à Boulogne-Billancourt se distingue par son format compact et son [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Dans le secteur de l'énergie, les clients sont encore fidèles [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/11/322774/Dans-secteur-energie-clients-sont-encore-fideles-malgre-faible-niveau-L.jpg)
La satisfaction des clients s'érode de 3 points cette année avec 68% de clients satisfaits. Pourtant, les [...]
Par Stéphanie Marius
Les Customer relationship and marketing Meetings se tiendront à Cannes les 8 et 9 novembre. Tour d'horizon des [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
AccorHotels fait partie des premières applications disponibles en France sur la plateforme "Actions on Google", [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le groupe Outsourcia totalise désormais 700 positions de travail et renforce son positionnement sur les métiers [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
La start-up Wedoogift, spécialisée dans l'émission de chèques-cadeaux multi-enseigne dématérialisés, étend son [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
IAdvize, spécialisée dans le marketing conversationnel, annonce une levée de fonds en série C de 32 millions [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux [...]](/Img/BREVE/2017/10/321945/etude-Service-client-Fran-ais-partages-entre-nouveaux-canaux-vieilles-L.jpg)
Dévoilé jeudi 19 octobre à l'occasion de l'Élection du service client de l'année, l'Observatoire des services [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Grâce à cette acquisition de Vivetic par Acticia, les deux acteurs proposent un accompagnement complet de leurs [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Eram crée une expérience de shopping virtuel sur smartphone et [...]](/Img/BREVE/2017/10/321965/Eram-cree-experience-shopping-virtuel-smartphone-magasin-L.jpg)
Eram continue sur la voie de l'expérientiel et fait découvrir sa nouvelle marque Noyce via un dispositif de [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
