Instagram Reels et ses tutoriels créatifs, implémentation de chatbots, jonction entre les profils sociaux et les fiches CRM... Le point sur les nouvelles bonnes pratiques en matière de gestion de la relation client sur les médias sociaux.
Par Stéphanie Marius
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La méthode de recrutement Harver est en cours de déploiement sur les 12 sites de Sitel France.
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3 min.![Les consommateurs oscillent entre une recherche d'efficacité et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358534/Les-consommateurs-oscillent-entre-recherche-efficacite-connexion-emotionnelle-L.jpg)
Personnalisation du service, parcours d'achat agréable et transparence figurent parmi les principales attentes [...]
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Cette année, en plus de leur excellence en termes de relation client, les entreprises évaluées dans le cadre du [...]
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2 min.![Une communication fondée sur l'efficacité ou la mise en avant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358438/Une-communication-fondee-efficacite-mise-avant-valeurs-communes--L.jpg)
Le dialogue entre les marques et leurs clients doit se fonder en priorité sur des aspects pratiques, tels que des [...]
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3 min.![[Nomination] Lyreco France nomme David Lameirinhas au poste de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358338/nomination-Lyreco-France-nomme-David-Lameirinhas-poste-directeur-relation-client-L.jpg)
David Lameirinhas doit concevoir un nouveau modèle opérationnel pour les centres de contacts de Lyreco France et [...]
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Webhelp acquiert Dynamicall, acteur péruvien dédié à l'externalisation et comptant 4500 collaborateurs.
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2 min.![Allianz Partners France préconise l'empathie pour lutter contre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358175/Allianz-Partners-France-preconise-empathie-lutter-contre-Covid--L.jpg)
Les équipes dédiées à l'assistance au sein d'Allianz Partners France ont vu leurs activités à l'international [...]
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Leboncoin Publicité lance "leboncoin Publicité insight", une plateforme en ligne qui permet d'avoir une vision [...]
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2 min.![Medallia annonce des évolutions produits destinées à la gestion [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358072/Medallia-annonce-evolutions-produits-destinees-gestion-teletravail-L.jpg)
La plateforme Medallia, destinée aux centres de contacts, fait évoluer ses solutions pour faciliter l'échange [...]
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3 min.![Commerce social, échantillonnage, retour en magasin: quelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357822/Commerce-social-echantillonnage-retour-magasin-quelles-perspectives-2021--L.jpg)
Face aux aléas touchant l'ouverture des magasins depuis 2019, les consommateurs français apparaissent comme les [...]
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Marcos Gallego, directeur général groupe d'Armatis, présente la feuille de route de l'outsourceur, entre [...]
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Le Conseil d'Etat valide le recours de l'AFRC et du SP2C contre une décision de l'Arcep visant à interdire les [...]
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