Se connecter
Stéphanie Marius
Chef de rubrique
Ses publications :
Par Stéphanie Marius
L'AFRC met en lumière le secteur de la relation client les 7 et 10 octobre, via deux [...]
Par Stéphanie Marius
La start-up ViiBE propose aux centres de contacts un logiciel d'assistance vidéo à [...]
Par Stéphanie Marius
Un client émotionnellement connecté avec son magasin dépenserait en moyenne deux fois plus [...]
Par Stéphanie Marius
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette [...]
Par Stéphanie Marius
La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit durant les trois journées de [...]
Par Stéphanie Marius
Jonathan Cherki, fondateur et P-dg de ContentSquare, exprime sa vision du retail et du [...]
Par Stéphanie Marius
La solution de certification d'avis Wethic lance la première édition de son "Baromètre sur la [...]
Par Stéphanie Marius
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette [...]
Par Stéphanie Marius
Alors que 74% des Français ont déjà renoncé à acheter un produit en raison de commentaires [...]
Par Stéphanie Marius
Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC [...]
Par Stéphanie Marius
Le groupe Intelcia affirme, à l'occasion du dixième anniversaire de son site d'Eure-et-Loir, [...]
Par Stéphanie Marius
TripAdvisor publie son premier "Rapport sur la transparence des avis", révélant une partie de [...]
Par Stéphanie Marius
58% des consommateurs se disent très satisfaits ou plutôt satisfaits de leur interaction [...]
Par Stéphanie Marius
Le 10 octobre, l'Élection du service client de l'année se tient au Trianon, à Paris. Ludovic [...]
Par Stéphanie Marius
Lancée en 2017 par Charles Mimouni, Elie-Dan Mimouni et Nathaniel Bern, l'application de [...]
Par Stéphanie Marius
Alors que le secteur des plateformes de réservation d'activités de loisirs se développe, La [...]
Par Stéphanie Marius
La banque digitale du groupe Casino renforce son offre de services, notamment assurantiels, [...]
Par Stéphanie Marius
Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à [...]
Par Stéphanie Marius
La marque Mini, propriété de BMW, repense l'UX de son site web et de ses formulaires de [...]
Par Stéphanie Marius
Avec l'acquisition d'Influenster, la solution de feedback management Bazaarvoice renforce sa [...]
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Teleperformance est rappelé à son devoir de vigilance par l'ONG Sherpa et le [...]
Par Stéphanie Marius
Une forte poussée démographique, une exigence d'authenticité, une techno-compatibilité enfin [...]
Par Stéphanie Marius
Suite au rachat du groupe américain Sitel par l'outsourceur Acticall en 2015, le changement [...]
Par Stéphanie Marius
La stratégie d'expérience client d'Orange, le X Index, le Best Robot Experience... Le point [...]
Par Stéphanie Marius
Cette année, l'Élection de la Personnalité client s'adjoint aux CX Awards et récompense trois [...]
Par Stéphanie Marius
Justine Lavarenne, responsable relation client de Kapten, explique comment faire face à un [...]
Par Stéphanie Marius
Anne-Catherine Péchinot, directeur général de Rent a Car, a dévoilé devant les participants [...]
Par Stéphanie Marius
Jessica Delpirou, directrice générale France de Made.com, a présenté à l'auditoire du CX [...]
Par Stéphanie Marius
À l'occasion de l'événement CX Paris, Ian di Tullio, senior vice president guest & digital [...]
Par Stéphanie Marius
Selon Martial Frugier, DRH de Webhelp France, la prévention du conflit repose sur [...]
Par Stéphanie Marius
La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la [...]
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
