![[Nomination] Alexandre Fretti quitte Webhelp](/Img/BREVE/2020/6/350004/nomination-Alexandre-Fretti-quitte-Webhelp-LE.jpg)
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Alexandre Fretti devient directeur général de la plateforme de consulting Malt.
Par Stéphanie Marius
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Afin de fonder un ressenti et une expérience, les marques entretiennent des temps d'échanges réguliers et [...]
Par Stéphanie Marius
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L'éditeur Aircall, fournisseur de solutions de téléphonie à destination des centres de contacts, notamment, [...]
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Le service Safe Place to Shop, développé par l'éditeur Wizville, informe les consommateurs de l'application des [...]
Par Stéphanie Marius
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Le SP2C propose un logo aux entreprises certifiées par Bureau Veritas en raison de leurs bonnes pratiques sanitaires.
Par Stéphanie Marius
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Geoffrey Boulakia, dg de l'agence TSC Digital (groupe Sitel), revient sur l'organisation de l'entreprise à [...]
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5 min.!["L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants [...]](/Img/BREVE/2020/5/349592/automatisation-engagement-seront-sujets-importants-post-Covid-Georges-Anidjar-Pegasystems-L.jpg)
Adaptation de son CRM au travail à distance, gestion de la hausse des prises de contacts... Georges Anidjar, dg [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.!["Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service [...]](/Img/BREVE/2020/5/349568/nous-sommes-particulierement-fiers-contribuer-service-Covidom-Vincent-Bernard-Webhelp-L.jpg)
Vincent Bernard, group managing director South of Europ/MEA de Webhelp, analyse l'implication de l'outsourceur [...]
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4 min.!["90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions [...]](/Img/BREVE/2020/5/349492/nos-clients-sont-aujourd-hui-servis-via-solutions-travail-domicile-L.jpg)
Dominique de Valence, directrice commerciale et marketing de Teleperformance marchés francophones, est convaincue [...]
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4 min.!["Nous maintenons 80% de nos activités, un tiers sur site et [...]](/Img/BREVE/2020/5/349351/nous-maintenons-nos-activites-tiers-site-deux-tiers-teletravail-Juan-L.jpg)
Hotline "Allo One Team", service "Allo Yakada"... Juan d'Alcantara, directeur du développement de Majorel, se [...]
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La hotline Allo One Team est disponible pour les 7500 collaborateurs de Majorel au Togo, en Côte d'Ivoire, au [...]
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L'organisme de formation Isokan Formation et l'expert en relation client François Chevaliez proposent une [...]
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1 min.![Teleperformance fait le point sur sa participation à la lutte [...]](/Img/BREVE/2020/4/349075/Teleperformance-fait-point-participation-lutte-contre-Covid--L.jpg)
Informations sur la livraison de nourriture en Italie, actions caritatives en Colombie... L'outsourceur [...]
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Gestion du télétravail, création de nouvelles offres pour accompagner la reprise post-confinement... Frédéric [...]
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L'éditeur Dialonce déploie en mode accéléré son SVI visuel, notamment dédié à la gestion du numéro vert [...]
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Après un parcours au sein de différents éditeurs de logiciels en France et aux Etats-Unis, Sébastien Lieutaud [...]
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Les cabinets Axys Consultants et Eaysyfront consulting ont interrogé les managers et acteurs du service client [...]
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!["La gestion de la crise n'est pas un sprint mais un marathon", [...]](/Img/BREVE/2020/4/348902/gestion-crise-est-pas-sprint-mais-marathon-Chloe-Beauvallet-Sitel-L.jpg)
Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France, explique les mesures mises en place pour adapter [...]
Par Stéphanie Marius
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Uniformisation entre les outsourceurs milieu de gamme français et acteurs offshore, concentration... Les centres [...]
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La solution Know Your Patient permet aux patients de transmettre à distance leurs pièces justificatives afin [...]
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2 min.![[Tribune] La relation client en temps de crise: l'heure est à [...]](/Img/BREVE/2020/4/348770/Tribune-relation-client-temps-crise-heure-est-connexion-L.jpg)
Comment s'adapter à la crise dans un temps court? Comment maintenir le lien avec les consommateurs? Quelle [...]
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La 16e édition du Podium de la relation client, organisée par Bearing Point et l'institut Kantar, en partenariat [...]
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Le groupe Lyra met à disposition des e-commerçants un chatbot permettant de faire des dons à la recherche [...]
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L'outsourceur Teletech Customer Value détaille le déploiement des outils de travail à distance chez ses [...]
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Prise en compte du capital humain, des politiques en matière de protection de données... Les labels et prix [...]
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8 min.!["BlueLink est la première entreprise labellisée Excellence de [...]](/Img/BREVE/2020/4/348124/BlueLink-est-premiere-entreprise-labellisee-Excellence-service-Sylvie-Bourgeron-BlueLink-L.jpg)
Sylvie Bourgeron, responsable expérience client de BlueLink, revient sur l'expérience de la certification [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.!["Nous assistons à l'émergence de prix transsectoriels", [...]](/Img/BREVE/2020/4/348126/nous-assistons-emergence-prix-transsectoriels-Christine-Mathe-Cathala-Maif--L.jpg)
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2 min.!["Comment mieux gérer les clients agressifs en centre [...]](/Img/BREVE/2020/4/348514/Comment-mieux-gerer-clients-agressifs-centre-appels-Sarah-Boujendar-L.jpg)
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Par Stéphanie Marius
9 min.![Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de [...]](/Img/BREVE/2020/3/348391/Webhelp-participe-developpement-centre-telesurveillance-COviDOM-L.jpg)
Le groupe Webhelp signe un mécénat de compétences avec l'AP-HP afin d'optimiser la montée en puissance du nombre [...]
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2 min.![Election du service client de l'année: l'événement s'adapte à [...]](/Img/BREVE/2020/3/348354/Election-service-client-annee-evenement-adapte-crise-sanitaire-L.jpg)
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Le site PAP se joint à l'élan de solidarité de nombreux acteurs et propose de créer gratuitement une annonce pour [...]
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Promotions, paiement différé des frais de vente, kit "Toujours ouvert sur eBay"... EBay accompagne les vendeurs [...]
Par Stéphanie Marius
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L'outsourceur Teleperformance suspend ses objectifs de croissance et annonce la création d'un groupe de travail [...]
Par Stéphanie Marius
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