List des articles de juin 2000

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Thématiques
- Stratégies
- Marketing Client
- Outsourcing
- Techno & UX
- Talents
- Relation Client Green
Hubs
- Expériencielles par Zendesk
- CX PARIS 2024
- L'Expérience par SITECORE
- L'espace de Genesys
- Innover pour de meilleures relations clients par Zendesk
- Level up your CX, par Zoho
- INTELCIA
- La Gestion de la Relation Client par Freshworks
- NICE
- ExcellenceClient by Konecta
- ESCDA
- L'Expérience client par Isoskele
Tool box
- RelationclientmagTv
- Glossaire
- Livres blancs
- Méthodologie
- Fiches pratiques
- Webinars
Vos events

juin 2000
Implication
AbCool : une cellule multicompétence et bi-canal
UGC inscrit BSF au générique de son abonnement "illimité"
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : FTMS toujours, Evian brillant entrant
Peugeot : un centre européen à Lyon
First-offer.com : la gestion de l'imprévu
Kertel : notoriété par procuration
Eurofil greffe Internet à son service clients
Librairie on Line se dote d'un centre de contacts
Ecoute Cancer : du RTC à l'Azur, les signes de la maturité
Satisfecit pour Sofinco et CPR e-Trade
Issy-les-Moulineaux : défense et illustration du service public
Baan et Microsoft : un "centre de recherche" pour le CRM
Siebel mise sur la télévente
Une formation pour télétechniciens
Offre IP : la stratégie des opérateurs
H2A et e-Fusion : deux associés, un bouton, zéro dépense
Cohéris poursuit sa croissance externe avec Eirsys
Setsys prône l'assistance en souplesse
Lucent et Tenovis : front commun sur l'IP
Experian et Steria : union pour une offre "end to end"
Quand des téléconseillers jugent leur métier
Sama : pour un "ticket" BDD-call center
Servicesoft met la base de connaissances au coeur du contact
France Télécom rêve d'un leadership sur le parc outsourcé
e-Laser Contact : croissance hors pair et visées hors France
Ram-Gamex : six centres Iso 9002
Les banquiers sont aimable... quand ils répondent
L'option pluriculturelle
H2A recrute et prospecte
Fournisseur de solutions
Patrick Rouchouse,
Giovanni Bindoni,
Comment trouver la bonne compétence
Cinq PABX à la loupe : Matra-Nortel
Cinq PABK à la loupe : Lucent Technologies
Cinq PABK à la loupe : Ericsson
Cinq PABX à la loupe : Alcatel
Le PABX, au coeur du centre d'appels
SAGA for-PBX, solution légère et adaptable à l'existant
CosmoCom prend de l'avance dans le Web call center
SPSS met du scoring dans la gestion client
WebPoint Telephony : la GRC via le Web
Aspect intègre le CRM et l'e-commerce
Planification : Holy-Dis s'associe à Comverse Infosys
Voxco Pack : une solution clés en main pour PME-PMI
Générale des Eaux de Rennes : Laisser le personnel choisir
Olivier Genuite (ELEMENS) : « L'architecte a un rôle social à jouer ! »
Impliquer les salariés
L'option pluriculturelle
DIAC : réorganisation et dépersonnalisation
IKEA aménage sa relation client à distance
Le devoir d'inventer des métiers Perennes
Etats-Unis : fortes perspectives pour l'outsourcing
Avis : une solution unique en Europe
H2A recrute et prospecte
France Télécom lance le "Global e-Care Solution"

juin 2000

Implication

AbCool : une cellule multicompétence et bi-canal

UGC inscrit BSF au générique de son abonnement "illimité"

Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : FTMS toujours, Evian brillant entrant

Peugeot : un centre européen à Lyon

First-offer.com : la gestion de l'imprévu

Kertel : notoriété par procuration

Eurofil greffe Internet à son service clients

Librairie on Line se dote d'un centre de contacts

Ecoute Cancer : du RTC à l'Azur, les signes de la maturité

Satisfecit pour Sofinco et CPR e-Trade