Planification : Holy-Dis s'associe à Comverse Infosys

Planification des emplois du temps avec Planexa, pour une adaptation à la charge de travail prévisionnelle, et planification des enregistrements avec Mentor, pour l'évaluation optimale des opérateurs. Ainsi se présente la solution globale, fruit du récent partenariat entre Holy-Dis - leader sur le marché français des plates-formes logicielles d'aide à la création d'emplois du temps et dont la moitié du chiffre d'affaires de sa division Planification est réalisée par les centres d'appels - et Comverse Infosys, filiale de Comverse Technology Inc., spécialisée dans le développement de systèmes d'enregistrement intelligents de communications et de solutions pour l'évaluation de la qualité de service dans les centres d'appels. Ce partenariat intervient lors du lancement en France du logiciel de planification Mentor de Comverse Infosys. Un logiciel qui permet de planifier automatiquement un nombre de sessions de suivi par agent et un nombre d'appels par session horaire. Les données peuvent être importées en une seule fois ou par morceaux. De son côté, Planexa étudie les charges de travail prévisionnelles en y intégrant les contraintes individuelles et collectives et réalise des simulations.