![Veille & Tribune : [Tribune] Retail: l'innovation commence par la supply chain](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355343/Tribune-Retail-innovation-commence-par-supply-chain-L.jpg)
Lorsqu'un client clique sur le bouton "Ajouter au panier", le processus d'achat est mis en mouvement et c'est le premier kilomètre qui va faire ou défaire l'expérience client.
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
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36% de consommateurs français ont davantage fait appel à un service client durant la crise. [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354139/Tribune-tendances-incontournables-experience-client-2021-L.jpg)
Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions [...]
Par Julien Rio (RingCentral)
7 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour [...]
Par Julien Rio (RingCentral France)
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Smart pairing, alerting, automatisation du contrôle qualité... Si le commerce via des [...]
Par Stéphanie Marius
![Veille & Tribune : [REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353092/replay-comment-la-flexibilite-et-lautomatisation-peuvent-elles-repondre-aux-enjeux-actuels-L.png)
Business Case avec Romain Kara, Directeur des Opérations et des projets Relation Client de [...]
Par CX Paris
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Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils [...]
Par Barbara Haddad
![Veille & Tribune : [Tribune] Pourquoi l'utilisation du deep learning peut renforcer la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/352924/Tribune-Pourquoi-utilisation-deep-learning-peut-renforcer-personnalisation-experience-client-L.jpg)
Afin de personnaliser au mieux les opérations de fidélisation, notamment, il convient de [...]
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A l'heure actuelle, offrir un contenu de qualité sur les pages de son site web n'est plus [...]
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Presque un consommateur sur deux souhaite essayer la réalité augmentée lors d'un achat en [...]
Par Stéphanie Marius
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La rédaction a sélectionnés sept logiciels et chatbots dédiés à l'amélioration de [...]
Par Nicolas Apaire
Pour fidéliser le client, il faut le comprendre. Et pour le comprendre, il faut encore [...]
Par José Roda
Aliexpress a organisé un workshop de partage de marchés réunissant des influenceurs européens.
Par Nicolas Apaire
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350648/Tribune-Rester-joignable-defi-services-clients-face-crise-L.jpg)
Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les [...]
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
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Linkfluence, plateforme Saas, réalise un tour de financement de 9 millions de dollars pour [...]
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Mr Suricate, spécialisée dans la détection de bugs sur les parcours clients de sites web, [...]
Par Nicolas Apaire
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les avis clients, en forte hausse durant le confinement](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350033/Tribune-avis-clients-forte-hausse-durant-confinement-L.jpg)
Entre besoin de transparence et de réassurance, les clients ont plus que jamais partagé leur [...]
Par Pascal Lannoo (Net Reviews)
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Les services clients sont mieux outillés mais peinent encore à atteindre l'excellence, [...]
Par Nicolas Apaire
5 min.![Veille & Tribune : "Notre victoire au Start me up challenge a des répercussions sur le long terme", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350012/notre-victoire-Start-challenge-repercussions-long-terme-Yves-Cornu-Facil-L.jpg)
L'édition 2020 du Start me up challenge clôture ses inscriptions le 6 juillet prochain. Yves [...]
Par Nicolas Apaire
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L'entreprise californienne Onelogin, spécialisée dans le domaine de la gestion des identités [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.![Veille & Tribune : "L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/5/349592/automatisation-engagement-seront-sujets-importants-post-Covid-Georges-Anidjar-Pegasystems-L.jpg)
Adaptation de son CRM au travail à distance, gestion de la hausse des prises de contacts... [...]
Par Stéphanie Marius
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Le projet de la Caisse d'Épargne risque-t-il de favoriser un fonctionnement "ubérisé" en [...]
Par Brandvoice
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Engager les clients en période de crise](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/5/349467/Tribune-Engager-clients-periode-crise-L.jpg)
La crise liée au Covid-19 demande aux entreprises de favoriser l'engagement client et [...]
Par Suvish Viswanathan (Zoho)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348359/Tribune-RGPD-pourrait-freiner-ambitions-Europe-matiere-intelligence-artificielle-L.jpg)
Le RGPD européen comporte un certain nombre d'incertitudes liées à la protection des données [...]
Par Mathilde Gérot (Signature Litigation) et Winston Maxwell (Institut Polytechnique de Paris)
4 min.![Veille & Tribune : [Rapport] Les applications de messagerie passées au crible](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348255/Rapport-applications-messagerie-passees-crible-L.jpg)
Dans son 3ème rapport annuel, State of Messaging 2020, Zendesk a interrogé des experts [...]
Par Martine Fuxa
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Magasin intelligent, essayage virtuel de chaussures, antivol autonome... retour sur les [...]
Par Dalila Bouaziz
![Veille & Tribune : [Tribune] Et si on humanisait davantage la relation client avec le canal vidéo ?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348053/Tribune-humanisait-davantage-relation-client-canal-video--L.jpg)
Si les Français privilégient encore le téléphone et l'email pour contacter un service client, [...]
Par Par Arnaud Dufournet, Chief Marketing Officer chez Enghouse
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La traduction simultanée n'est plus une question rhétorique](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/347884/Tribune-traduction-simultanee-est-plus-question-rhetorique-L.jpg)
Dès le XXe siècle, l'idée d'un traducteur universel émerge. Mais c'est récemment, avec le [...]
Par Vincent Placer (Colorado)
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