![[Tribune] Repousser les limites de l'expérience client avec les avatars IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461720/Tribune-Repousser-limites-experience-client-avec-LE.jpg)
Imaginez une expérience client digitale où vous seriez accueilli non pas par un agent humain, mais par un avatar virtuel intelligent, capable de comprendre vos besoins, de répondre à vos questions et de résoudre vos problèmes en temps réel. Cette vision devient réalité grâce aux avatars IA, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![L'enseigne britannique Blakemore Retail adopte les solutions digitales et data de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461573/enseigne-britannique-Blakemore-Retail-adopte-solutions-digitales--LE.jpg)
VusionGroup, acteur mondial de solutions de digitalisation pour le commerce physique, annonce [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-LE.jpg)
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Le futur impact de l'IA et l'amélioration de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461545/Tribune-futur-impact--LE.jpg)
L'Intelligence Artificielle révolutionne la conception des technologies d'entreprise, [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![[Tribune] Quand l'intelligence artificielle et le machine learning transforment le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461437/Tribune-Quand-intelligence-artificielle-machine-learning-LE.jpg)
Intelligence artificielle, machine learning... Ces "buzzwords" sont devenus des [...]
Par Jérôme Pouponnot
7 min.
L'IA offre une nouvelle dimension aux outils de Quality Monitoring. Les évaluations [...]
Par Diabolocom
3 min.
Si l'IA révolutionne la relation client, elle doit être scrupuleusement encadrée. Soulevant [...]
Par Diabolocom
4 min.![Réinventez votre relation client avec l'IA générative : des bénéfices considérables [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461400/Reinventez-votre-relation-client-generative-benefices-LE.jpg)
L'intégration de l'IA générative dans les centres de contact optimise l'expérience client par [...]
Par Diabolocom
3 min.![[Tribune] La carte cadeau comme levier de réengagement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461166/Tribune-carte-cadeau-comme-levier-reengagement-LE.jpg)
Dans un monde idéal, chaque client resterait actif et engagé avec ses marques pour toujours. [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Wojo, acteur du coworking et des bureaux flexibles en France, intègre ALL, la plateforme de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une expérience client au top et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461058/Tribune-Deployer-Intelligence-Artificielle-experience-client-LE.jpg)
Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] L'IA au service du CX : quand la technologie enrichit les interactions humaines](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461043/Tribune-service-quand--LE.jpg)
Aujourd'hui, toutes les entreprises s'interrogent sur l'impact et sur la meilleure façon de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Réinventer le service client pour restaurer une expérience client défaillante](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461040/Tribune-Reinventer-service-client-restaurer-experience-LE.jpg)
Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Le groupe leader de la distribution au Portugal va déployer les solutions de VusionGroup dans [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![LATAM Airlines reçoit deux prix internationaux pour l'expérience de voyage offerte [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460812/LATAM-Airlines-oit-deux-prix-internationaux-experience-LE.jpg)
Le groupe LATAM Airlines a été récompensé par deux grands organismes internationaux du [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Réduire le taux d'attrition pour assurer la fidélité des clients : un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460769/Tribune-Reduire-taux-attrition-assurer--LE.jpg)
Pour maintenir la croissance à long terme, il est crucial de fidéliser les clients en [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Expérience utilisateur : vers une personnalisation globalisée](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460688/Tribune-Experience-utilisateur-vers-personnalisation-globalisee-LE.jpg)
Le client a changé. Derrière le poncif, comme souvent, se cache une réalité inébranlable. [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] Le rôle du centre de contact et du CX dans une période de changements [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460587/Tribune-role-centre-contact--LE.jpg)
Les préoccupations économiques et financières continuent de faire la une des journaux, tandis [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] Innover pour survivre : le dilemme des centres de contact](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460575/Tribune-Innover-survivre-dilemme-centres--LE.jpg)
Dans un monde où l'expérience client est reine, les entreprises n'ont d'autre choix que de [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Generix fait l'acquisition de Keyneo pour créer un acteur mondial des solutions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460574/Generix-fait-acquisition-Keyneo-creer-acteur-LE.jpg)
Generix a annoncé l'acquisition de Keyneo, éditeur de logiciels spécialisé dans le commerce [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Ocode, le spécialiste français de l'identification des objets durables, s'associe à Akeneo, [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Vous avez tout lu sur le potentiel de l'IA pour transformer la relation client. Et pourtant, [...]
Par OWI TECHNOLOGIES
3 min.
L'acteur français de la Digital Workplace, Jamespot, a annoncé l'acquisition de Mr-Smith.ai, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Trois changements d'habitudes dans le comportement des consommateurs à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460055/Tribune-Trois-changements-habitudes-dans-comportement-des-LE.jpg)
Les utilisateurs sont devenus plus exigeants et veulent des applications performantes, [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
En partenariat avec l'AMARC, l'éditeur Erdil donne rendez-vous le jeudi 6 juin 2024 à [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Seul acteur de la livraison consignée à proposer une offre complète, La Tournée livre [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau dilemme technologique](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458059/Tribune-experience-client-fait-face-LE.jpg)
Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut conduire à une croissance [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458024/Tribune-Favoriser-culture-experimentation-peut-conduire-LE.jpg)
En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] Trois conseils clés pour appuyer votre stratégie et optimiser [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458003/Tribune-Trois-conseils-cles-appuyer-votre-strategie--LE.jpg)
Dans un monde où le client devient acteur de son expérience, en créer des fluides et [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Dot-Drops, pionnier dans le domaine de la "bagagerie positive", va encore plus loin [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
