[Tribune] Vers la fin des appels inconnus ?

Comment le Rich Call Data pourrait restaurer la confiance dans les appels téléphoniques d'ici 2027 ? 92 % des Français hésitent à décrocher lorsqu'un numéro inconnu les appelle. C'est l'un des constats majeurs du dernier Observatoire de la satisfaction client publié par l'ARCEP. Entre démarchage sauvage, arnaques à la carte Vitale ou au colis, et faux positifs générés par des applications de filtrage comme Hiya, Truecaller, Callapp ou Bégone, la voix, pourtant canal de confiance historique, souffre d'un sérieux déficit de crédibilité.

Le RCD en tant que sauveur

Et si la solution venait... de la technologie ? Plus précisément du Rich Call Data (RCD), une innovation télécom en cours d'étude, portée par Odigo au sein des grandes instances du secteur (Fédération Française des Télécoms, AF2M, APNF). Basée sur la technologie STIR/SHAKEN - dont le nom est un clin d'oeil au cocktail favori de James Bond, "shaken, not stirred" - utilisée pour mettre en oeuvre le mécanisme d'authentification des numéros (MAN) conformément à la loi dite "Naegelen", le RCD pourrait être déployé en France à l'horizon 2027.

Le Rirch Call Data permettrait à un appelant d'afficher bien plus qu'un simple numéro : le logo de la marque, le nom du service (ex : "Assistance Auto", "Service Fraude"), voire la raison de l'appel. Le tout s'afficherait automatiquement sur le téléphone du destinataire, de façon certifiée. Une forme de carte de visite digitale téléphonique. C'est une révolution qui s'inscrit dans la continuité des technologies RCS ou des standards de messagerie enrichie qui permettent d'afficher le nom et le logo d'une marque pour les services de business messaging. À la différence près qu'ici, l'objectif est de rétablir la confiance dans la voix.

Les bénéfices pour les utilisateurs...

• Identification immédiate de l'appelant.
• Moins d'arnaques : l'affichage est certifié, impossible d'usurper l'identité d'une marque.
• Moins de filtres injustes qui bloquent les appels légitimes.

Et pour les entreprises

• Des taux de joignabilité en hausse.
• Une image de marque renforcée : ne pas afficher son logo deviendra le nouveau "numéro masqué".
• Un outil au service de la relation client, adapté à la segmentation des services.

Pour que cela fonctionne, il faudra : un accord entre les opérateurs pour mettre en oeuvre cette technologie, un tiers de confiance pour authentifier les logos et les numéros et une interopérabilité sur les mobiles, les fixes, et la téléphonie IP comme Microsoft Teams. Contrairement aux solutions commerciales existantes, Rich Call Data est pensée comme un standard télécom universel, embarqué dans le protocole de signalisation lui-même.

À terme, l'information ne viendra pas d'une base externe, mais directement de l'opérateur de départ, pour être transmise à l'opérateur d'arrivée. Un vrai modèle end-to-end. La technologie est là, les réflexions sont en cours, les expérimentations commencent (notamment aux États-Unis). 2027 pourrait bien marquer le retour en grâce du téléphone comme canal de confiance. En attendant, une chose est sûre : l'avenir de la téléphonie passe par le remplacement du numéro par le logo. Et ce n'est pas une fiction d'espionnage.