![[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau dilemme technologique](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458059/Tribune-experience-client-fait-face-LE.jpg)
Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une multiplication du nombre de fraudes via l'IA. Les entreprises du secteur doivent repenser leurs modes d'interaction pour renforcer la confiance des consommateurs et s'ouvrir vers de nouvelles [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut conduire à une croissance [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458024/Tribune-Favoriser-culture-experimentation-peut-conduire-LE.jpg)
En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] Trois conseils clés pour appuyer votre stratégie et optimiser [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458003/Tribune-Trois-conseils-cles-appuyer-votre-strategie--LE.jpg)
Dans un monde où le client devient acteur de son expérience, en créer des fluides et [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dot-Drops, pionnier dans le domaine de la "bagagerie positive", va encore plus loin [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] 5 mythes à déconstruire pour approfondir votre relation client et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457734/Tribune-mythes-deconstruire-approfondir-votre-relation-LE.jpg)
Déconstruire 5 mythes de la vente B2B en adoptant notamment des pratiques efficaces, de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Déjouer la fraude : comment l'IA transforme les centres de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457708/Tribune-Dejouer-fraude-comment-transforme-les-LE.jpg)
L'Intelligence Artificielle aide à détecter les fraudes dans les systèmes d'assurance et [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Selon une étude publiée par Coresight Research, plus de la moitié (69 %) des détaillants et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'alignement des équipes marketing et ventes doit (enfin) devenir une réalité](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457469/Tribune-alignement-equipes-marketing-ventes-doit-LE.jpg)
La déconnexion entre les équipes marketing et ventes nuit à l'expérience client. La [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Optimiser la relation client : un impératif de satisfaction](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457442/Tribune-Optimiser-relation-client-imperatif-satisfaction-LE.jpg)
Dans un marché hyper-concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. Mesurer les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Arvato profitera su Salon SITL pour présenter non seulement ses solutions omnicanales mais [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience client omnicanale](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457112/Tribune-analytique-avancee-bases--LE.jpg)
L'explosion de l'IA générative laisse présager de nettes améliorations, notamment dans la [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Diabolocom devient opérateur mobile pour étendre les synergies entre digital et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457089/Diabolocom-devient-operateur-mobile-etendre-synergies-entre-digital-LE.jpg)
En tant qu'opérateur mobile, Diabolocom contribue à améliorer le travail des agents [...]
Par Diabolocom
4 min.![[Tribune] La logistique face aux grands défis de l'e-commerce : de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457014/Tribune-logistique-face-aux-grands-defis--LE.jpg)
La logistique est un élément stratégique pour le succès des e-commerçants. En innovant et en [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Entreprises, la rétention client est au coeur de votre croissance !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456956/Tribune-Entreprises-retention-client-est-coeur--LE.jpg)
Lorsqu'il s'agit d'expérience client, la fidélisation de ce dernier ne fait, étonnement, pas [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Le PR Council a mis à jour ses "Lignes directrices sur les outils d'IA générative", offrant [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Prévue pour le second semestre 2024, la suppression des cookies tiers par Google Chrome, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Mobilité : réinventons l'expérience des guichets physiques](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400855/Tribune-Mobilite-reinventons-experience-guichets-physiques-LE.jpg)
Les guichets en gare resteront finalement ouverts. C'est la fin d'un feuilleton sur l'avenir [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour Maxime Nadeau, le fondateur de l'agence Groove Brand Experience, il y a urgence à [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Les tendances du eRetail Media](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400669/Florence-Breban-Datagram-LE.jpg)
Dans un paysage publicitaire en constante évolution, les tendances identifiées par Datagram [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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L'année 2024 marque un tournant dans le monde du e-commerce. Poussées par des avancées [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400212/Tribune-necessaire-redefinition-perimetre-relation-LE.jpg)
Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un contexte économique incertain, de nombreuses entreprises décident de miser à nouveau [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Les 4 tendances qui accélèrent la transformation des concessions en 2024](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400155/Concession-automobile-nexlane-LE.jpg)
Dans le monde effréné des concessions automobiles, le paysage évolue à une vitesse [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA Générative en Avant-Garde](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400006/Tribune-Tendances-2024-dans-Relation-Client--LE.jpg)
Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'année 2024 marque un tournant dans le monde du commerce électronique. Poussées par des [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] e-Réputation & Avis client : l'IA est utile mais ne se substituera jamais [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399957/Tribune-Reputation-Avis-client-est-utile-LE.jpg)
En pratique, tout avis mériterait une réponse personnalisée, adaptée et bienveillante mais en [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
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