![Veille & Tribune : [Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348359/Tribune-RGPD-pourrait-freiner-ambitions-Europe-matiere-intelligence-artificielle-L.jpg)
Le RGPD européen comporte un certain nombre d'incertitudes liées à la protection des données personnelles et de points de friction avec l'innovation technologique, selon les experts Mathilde Gérot et Winston Maxwell.
Par Mathilde Gérot (Signature Litigation) et Winston Maxwell (Institut Polytechnique de Paris)
4 min.![Veille & Tribune : [Rapport] Les applications de messagerie passées au crible](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348255/Rapport-applications-messagerie-passees-crible-L.jpg)
Dans son 3ème rapport annuel, State of Messaging 2020, Zendesk a interrogé des experts [...]
Par Martine Fuxa
2 min.
Magasin intelligent, essayage virtuel de chaussures, antivol autonome... retour sur les [...]
Par Dalila Bouaziz
![Veille & Tribune : [Tribune] Et si on humanisait davantage la relation client avec le canal vidéo ?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348053/Tribune-humanisait-davantage-relation-client-canal-video--L.jpg)
Si les Français privilégient encore le téléphone et l'email pour contacter un service client, [...]
Par Par Arnaud Dufournet, Chief Marketing Officer chez Enghouse
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La traduction simultanée n'est plus une question rhétorique](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/347884/Tribune-traduction-simultanee-est-plus-question-rhetorique-L.jpg)
Dès le XXe siècle, l'idée d'un traducteur universel émerge. Mais c'est récemment, avec le [...]
Par Vincent Placer (Colorado)
4 min.![Veille & Tribune : [Interview] " La fidélité devient de plus en plus difficile à obtenir et à [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/347774/Interview-fidelite-devient-plus-plus-difficile-obtenir-conserver-Tom-Keiser-L.jpg)
Tom Keiser, COO de Zendesk, revient sur le développement de la plateforme et la [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? [...]
Par Dalila Bouaziz
L'expérience client est une un levier de croissance essentiel pour les marques. Tous les [...]
Par Christine Monfort
Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Veille & Tribune : [Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345971/etude-nRF2020-Fran-ais-mefient-innovation-technologique-L.jpg)
Les Français connaissent mal les innovations retail et ne les apprécient pas, selon l'étude [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Soldes d'hiver: 3 règles du jeu à respecter pour gagner la confiance des [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345720/Tribune-Soldes-hiver-regles-jeu-respecter-gagner-confiance-consommateurs-L.jpg)
Les plateformes marchandes capables de fournir des "preuves sociales" (badges, étoiles) [...]
Par Brahim Ben Helal (Trustpilot)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345685/Tribune-nouveaux-outils-nouveaux-enjeux-L.jpg)
Les usages des innovations technologiques mis à disposition des conseillers doivent évoluer [...]
Par Mehdi Benabdallah (Colorado)
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les 4 principaux motifs d'échec des projets en mode design thinking](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/10/343427/Tribune-principaux-motifs-echec-projets-mode-design-thinking-L.jpg)
Christophe Cotin Valois, expert de l'UX, explique pourquoi les projets en mode design [...]
Par Christophe Cotin (Welcom Max)
6 min.
Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service [...]
Par Caroline Clermont
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/339002/Tribune-Autonomie-client-jouer-carte-self-renfor-ant-care-L.jpg)
Désireux d'être l'acteur principal de son expérience en tant que consomm'acteur, le client a [...]
Par Vincent Placer, associé Colorado Groupe
3 min.
85% des entreprises utiliseront la technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en [...]
Par Christelle Magaud
Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la [...]
Par Cross Crm
4 min.
La montée en puissance des objets connectés implique leur prise en compte par les entreprise, [...]
Par Laurent Millan (Genesys)
3 min.
Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur [...]
Par Stéphane Guillard
5 min.
Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n'en est qu'à ses [...]
Par Laurent Marciniak, responsable social robotics chez Gfi Informatique
5 min.
Yellow est le service innovation du Groupe La Poste, lancé il y a moins de deux ans. Son [...]
Par Sonia Puiatti
2 min.
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Face à des consommateurs exigeants et en attente de considération, la personnalisation est [...]
Par Loyalty Company
3 min.
Proposer la meilleure expérience client tout en limitant les investissements et en réduisant [...]
Par Claire Morel
4 min.![Veille & Tribune : Digitalisation de la voix du client : une priorité pour piloter les réseaux de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/img/place-holder/neutral/placeholder-333-348.jpg)
Avec un consommateur de plus en plus expansif sur la toile, les entreprises ont tout intérêt [...]
Par Timothée De Laitre
La mesure de l'effort client est aujourd'hui incontournable dans la relation entre la marque [...]
Par Claire Morel
4 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
