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La Socap veut dynamiser le marché des services consommateurs

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"Le centre d'appels du nouveau millénaire", "comment utiliser la technologie pour fidéliser les clients", "les facteurs d'échec et de succès dans le contact client" : tel est le type de problématiques qui animent depuis plus de six ans les débats de la Socap (Society of consumers affairs professional in business). Cette association, dont les membres entendent développer l'expertise des

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