Seca 2000 : les régions françaises seront là

Pour sa quatrième édition, le Salon européen des centres d'appels accueillera près de 180 exposants, répartis sur deux halls et 15 000 m2 au total. 10 000 visiteurs sont attendus à l'exposition dont le partenaire officiel est Lucent Technologies. A signaler une présence particulièrement forte des régions françaises, symbole d'une vraie prise de conscience de l'importance du secteur des call centers en termes économiques et d'emploi. A fin novembre, plus d'une quinzaine d'agences de développement, de promotion..., de villes et de départements étaient inscrits. L'exposition sera accompagnée de 70 ateliers exposants et d'un programme de conférences et séminaires auquel sont attendus plus de 400 congressistes. Deux journées de conférences autour du thème "Centre d'appels 2000" se tiendront les 22 et 23 mars, entourées de trois séminaires - "Concevoir et mettre en place un centre d'appels", "Savoir traiter la relation difficile au téléphone" et "Le service client sur Internet : la prochaine révolution ?" (au choix, le mardi 21 ou vendredi 24 mars) - et d'une journée spéciale destinée aux superviseurs, "Le coaching ou comment concilier performance et motivation" (au choix, le 22 ou 23 mars). Le 22 mars, en fin d'après-midi, se déroulera la cérémonie de remise des Casques d'Or deuxièmes du nom, trophées organisés par l'AFRC et Centres d'Appels, avec le partenariat de Matra Nortel Communications. Cérémonie précédée d'une table ronde sur le thème "La ville et ses centres d'appels" à laquelle participeront Gilles de Robien, député- maire d'Amiens, Yvon Robert, maire de Rouen, François Baroin, député-maire de Troyes et deux représentants de l'AFRC, Eric Dadian (Intra Call Center), président, et Corinne Caffin (Quelle), vice-présidente.