Lors de La Matinale CX organisée par Relation Client Magazine, le 11 décembre dernier, Julien Sambardier, Country Manager de Talkdesk, est revenu sur le rôle majeur de l'IA dans la personnalisation, l'automatisation et l'efficacité des interactions. Explications
Par Talkdesk
3 min.
HubSpot annonce avoir signé un accord pour acquérir Frame AI, une plateforme d'intelligence conversationnelle [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Yext a annoncé l'évolution de sa solution de génération d'avis basée sur l'intelligence artificielle. Ce nouvel [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'impact de l'IA sur les achats de fin d'année](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465728/Tribune-impact-achats-L.jpg)
L'IA révolutionne les achats de Noël en permettant aux retailers de mieux prédire les comportements clients, [...]
Par Jean-Pascal Mathieu
5 min.
lastminute.com, acteur européen du voyage en ligne, poursuit sa croissance en s'associant à Showroomprivé. Grâce [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Vocalcom et Yactraq ont récemment annoncé un partenariat technologique permettant aux entreprises d'analyser, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Une étude OpinionWay a été mandatée par Esker pour analyser les priorités et perspectives des Directeurs / [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Le Rapport Globant 2025 : aperçu des technologies qui vont [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465575/Rapport-Globant-2025-aper-technologies-qui-vont-L.jpg)
Globant a dévoilé son Rapport sur les Tendances Technologiques 2025, détaillant les principales innovations qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
L'IA offre de nouvelles perspectives pour optimiser l'expérience employé, mais soulève des questions éthiques et [...]
Par Ricardo Saltz Gulko
13 min.
Nomination vient de partager ses prédictions sur les tendances et évolutions de l'intelligence artificielle (IA) [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![1/4 des consommateurs français utiliseront l'IA pour leurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465322/consommateurs-fran-ais-utiliseront-pour-L.jpg)
Selon une récente étude Zendesk, l'IA gagne du terrain dans le commerce en ligne, surtout auprès des jeunes. Les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Comment l'IA participe à améliorer l'efficacité des centres de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465323/Comment-participe-ameliorer-efficacite-centres-L.jpg)
Que ce soit au travers de bots ou d'assistants virtuels, l'intégration de l'Intelligence Artificielle au sein des [...]
Par Verint
3 min.
Comment l'intégration de l'IA au sein des centres de relation client participe à améliorer à la fois l'expérience [...]
Par FOUNDEVER
3 min.
La marque française de mobilier design Miliboo intègre l'IA au sein de ses concept store pour une expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Uniphore et Konecta ensemble pour faire progresser l'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465143/Uniphore-Konecta-ensemble-faire-progresser-dans-L.jpg)
Uniphore, acteur de l'IA conversationnelle et de l'automatisation et Konecta, spécialiste mondial de l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Shopify vient de dévoiler les résultats de son étude annuelle sur les tendances d'achat des Français pour les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Zendesk CX Trends Report 2025 : l'IA à tous les niveaux de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465118/Zendesk-Trends-Report-2025-tous-les-L.jpg)
Perceptible dans tous les secteurs d'activité, l'influence des IA Génératives semble particulièrement forte dans [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Optimisez son potentiel e-commerce B2B](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465044/Tribune-Optimisez-son-potentiel-commerce-B2B-L.jpg)
Le B2B évolue vers des expériences plus personnalisées et automatisées sachant que l'IA joue un rôle clé dans [...]
Par Laurent Desprez
4 min.
Genesys® dévoile les résultats français d'une enquête mondiale examinant l'influence notamment de la génération Z [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Analyse de données, CRM et IA pendant la période des fêtes de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465047/Analyse-donnees-CRM-pendant-periode-des-L.jpg)
Alors que l'une des périodes commerciales les plus chargées de l'année vient de s'ouvrir, Amazon dévoile une [...]
Par Jérôme Pouponnot
7 min.![[Tribune] Centres d'appels : les défis à relever pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464992/Centres-appels-defis-relever-integration-L.jpg)
L'intégration de l'IA dans les centres d'appels est complexe. Les défis sont nombreux : infrastructure, [...]
Par Romain Delalande
3 min.
Salesforce a annoncé l'ouverture d'un nouveau bureau à Marseille dans l'objectif de soutenir la croissance des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Zendesk lance une tarification flexible pour les parcours d'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464885/Zendesk-lance-tarification-flexible-parcours--L.jpg)
Cette nouvelle approche Zendesk autour de la flexibilité de la tarification permet aux entreprises de faire [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Sellsy, acteur français de solutions de gestion de la relation client, annonce le lancement de l'Intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Salesforce poursuit son engagement pour démocratiser l'accès à l'Intelligence Artificielle en annonçant un [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Co-organisée à nouveau par Orthodidacte, le spécialiste de la langue française et Thierry Spencer, créateur du [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Konecta et Google Cloud alliés en matière d'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464765/Konecta-Google-Cloud-allies-matiere-dans-L.jpg)
Konecta et Google Cloud ont annoncé un partenariat stratégique de trois ans afin de renforcer le leadership de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Salesforce annonce la disponibilité d'Agentforce en France et au niveau mondial avec des démonstrations et les [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![Custplace lance 'Inbox IA' capable de centraliser 100 % des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464729/Custplace-lance-Inbox-capable-centraliser-100-avis-L.jpg)
Custplace, spécialiste du recueil et de l'analyse des avis de clients et de salariés, vient de sortir "Inbox IA", [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'impact futur de l'IA sur la conception des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464655/Tribune-impact-futur--L.jpg)
Cet article explore le paysage actuel de l'IA dans les logiciels d'entreprise, en soulignant son impact croissant [...]
Par Ricardo Samuel Saltz Gulko
8 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
