Claire Calméjane prend la tête de Foundever France

Claire Calméjane n'est pas une novice dans l'univers de la transformation digitale. Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la tech et les services financiers, elle a piloté des programmes stratégiques au sein d'organisations de premier plan comme la Société Générale, Lloyds Banking Group et Capgemini. Elle rejoint ainsi Foundever pour accélérer l'innovation dans les services de relation client augmentée par l'IA et renforcer la position de l'entreprise en tant que partenaire stratégique des grandes marques françaises et internationales.

Son parcours est particulièrement marqué par son passage à la Société Générale où elle a occupé le poste de Directrice de la Transformation Digitale et des Relations avec les Fintech entre 2018 et 2022, période durant laquelle elle a orchestré la refonte de plusieurs services numériques du groupe bancaire français (source : LinkedIn). Chez Lloyds Banking Group, elle avait précédemment dirigé l'Innovation et la Transformation digitale, contribuant à moderniser l'infrastructure technologique de la banque britannique.

Claire Calméjane a été membre de conseils d'administration de plusieurs entreprises technologiques et a été reconnue comme l'une des "100 Women to Watch" par le Cranfield School of Management en 2023 (Financial Times, mars 2023).

Foundever : un géant né d'une fusion stratégique

Si le nom de Foundever reste relativement discret auprès du grand public, l'entreprise s'impose comme un acteur majeur du secteur de l'expérience client avec 150 000 collaborateurs répartis dans 45 pays. Née de la fusion entre Sitel Group et SYKES en 2021, l'entreprise a progressivement unifié ses activités sous la marque Foundever en 2022.

Le groupe gère aujourd'hui plus de 9 millions d'interactions clients quotidiennes pour le compte de 800 grandes marques internationales, dans plus de 60 langues. Selon les données du cabinet Everest Group, Foundever se positionne parmi les trois leaders mondiaux des services d'expérience client externalisés, avec un chiffre d'affaires estimé à plus de 4 milliards de dollars en 2024 (source : rapport "Customer Experience Management Services PEAK Matrix® Assessment 2024" d'Everest Group).

En France, l'entreprise emploie environ 7 000 personnes réparties sur une quinzaine de sites, dont les principaux sont situés à Troyes, Angoulême et dans la région parisienne.

L'IA au coeur d'une stratégie de disruption

La nomination de Claire Calméjane s'inscrit dans une stratégie qui consiste à placer l'intelligence artificielle au coeur du modèle opérationnel de Foundever. "J'ai été séduite par le projet entrepreneurial des cofondateurs, leur vision ambitieuse qui a fait de l'entreprise un acteur mondial, la culture unique qu'ils ont créée," déclare-t-elle.

Ce virage technologique intervient dans un contexte où l'industrie de la relation client connaît une transformation profonde. Selon une étude récente de McKinsey, l'intégration de l'IA générative dans les centres de contact pourrait réduire les coûts opérationnels de 25 à 40 % tout en améliorant la satisfaction client (McKinsey Global Institute, "The economic potential of generative AI in customer operations", janvier 2025).

L'approche de Foundever, qui consiste à "augmenter" ses conseillers par l'IA plutôt que de simplement automatiser les interactions, semble répondre à une demande croissante pour une expérience client plus personnalisée et efficace.