Salesforce : Agentforce for Health pour faciliter l'accès aux soins

Salesforce souhaite apporter une réponse à l'épuisement des professionnels de santé. Selon une étude récente menée par Salesforce auprès de plus de 500 professionnels de santé américains, 87 % d'entre eux déclarent devoir effectuer des heures supplémentaires pour venir à bout de leurs tâches administratives. Cette surcharge affecte négativement la satisfaction au travail de 59 % des personnes interrogées. Face à ce constat, l'intelligence artificielle apparaît comme une solution prometteuse, les équipes estimant pouvoir gagner jusqu'à 10 heures par semaine grâce aux agents IA.

Ainsi, Agentforce for Health de Salesforce s'adresse à un large éventail d'acteurs du secteur de la santé : prestataires de soins, assureurs, agences de santé publique et laboratoires pharmaceutiques. Le système propose trois grandes catégories de compétences :

1. Amélioration de l'accès aux soins

• Recherche de prestataires et prise de rendez-vous
• Coordination des soins avec dossier patient complet
• Vérification des droits pour médicaments et équipements médicaux
• Service client continu et personnalisé

Pour Alessandro Bonacina, Global CMO & CTIO d'Amplifon, "Agentforce va permettre d'accélérer à la fois l'industrialisation et la personnalisation de notre qualité de service," libérant ainsi du temps pour les audioprothésistes qui peuvent se concentrer sur "des soins centrés sur le patient".

2. Soutien à la santé publique

• Surveillance des maladies en temps réel
• Collecte et analyse de données unifiées
• Assistance aux soins à domicile
• Estimation des coûts par rapport aux aides gouvernementales

3. Accélération de la recherche clinique

• Appariement automatique des candidats aux essais cliniques
• Sélection optimisée des sites d'études
• Gestion des réclamations, de la qualité et de la sécurité
• Détection des risques et non-conformités

Une solution intégrée à l'écosystème Salesforce

Agentforce for Health s'appuie sur les solutions existantes Health Cloud et Life Sciences Cloud, enrichies par le moteur d'intelligence Atlas Reasoning Engine et Data Cloud. Cette intégration permet d'analyser les données en temps réel, qu'elles proviennent des sites web des organisations, de leurs données internes, des dossiers médicaux électroniques ou de publications scientifiques validées.

"L'intégration de l'IA dans les systèmes de santé existants représente un défi majeur," souligne Jean Dupont, directeur de l'innovation chez Digital Health Europe. "La force de Salesforce réside dans sa capacité à proposer une solution qui s'insère dans un écosystème déjà bien établi, facilitant ainsi son adoption" (source : entretien pour Digital Health Today, mars 2025).

Des résultats concrets déjà observés

Rush University System for Health fait partie des premiers utilisateurs de cette solution. Selon Jeff Gautney, son Chief Information Officer, Agentforce permet d'accompagner les patients "24h/24 et 7j/7" pour les aider à s'orienter dans leurs établissements ou à trouver un prestataire adapté.

De son côté, Transcend annonce être en mesure de "fournir des soins jusqu'à 30 % plus rapidement et avec moins de tâches manuelles" grâce à cette technologie, selon Brian Glass, co-fondateur et Managing Partner.

Si certaines fonctionnalités d'Agentforce for Health sont disponibles dès maintenant via Health Cloud et Life Sciences Cloud Einstein 1 Editions, d'autres seront déployées progressivement à partir de juin 2025. Cette approche par phases devrait permettre aux organisations d'intégrer ces nouvelles technologies à leur rythme.