![Diabolocom acquiert Phedone pour que les centres de contact aient accès aux modèles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385352/pensent-que-impact-productivite-LE.jpg)
Diabolocom démocratise l'accès aux modèles d'intelligence artificielle générative pour les centres de contact grâce à l'acquisition de la start-up Phedone.
Par Lisa Henry
2 min.Diabolocom démocratise l'accès aux modèles d'intelligence artificielle générative pour les centres de contact grâce à l'acquisition de la start-up Phedone.
Par Lisa Henry
2 min.Lors d'une échange organisé par Freshworks autour de la thématique « Evolution et tendances CX grâce à l'IA », [...]
Par Martine Fuxa
3 min.Foundever (ex-Sitel Group) annonce l'arrivée de Guillaume Laporte, dirigeant et entrepreneur, en tant que Chief [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.Société spécialisée dans la transformation numérique, la gestion de l'énergie et l'automatisation, Schneider [...]
Par Antoine Vella
2 min.Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de [...]
Par Antoine Vella
3 min.Les entreprises ont besoin de mettre à profit les avancées technologiques les plus récentes comme l'intelligence [...]
Par Yann Leman, Presale Solution Architect chez IFS
6 min.Salesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de créer leurs [...]
Par Lisa Henry
2 min.Freshworks a annoncé le lancement de sa nouvelle solution dédiée au service client : Customer Service Suite. Elle [...]
Par Lisa Henry
2 min.L'entreprise nippone Fujitsu s'apprête à lancer un nouveau module d'intelligence artificielle (IA) qui s'appuie [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.Les lancements de CustomerAI Predictions et de Voice Intelligence par Twilio visent à favoriser la compréhension [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.Le spécialiste des communications cloud omnicanales Infobip annonce le lancement d'Experiences. Cet outil [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.La soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et [...]
Par Emmanuelle Serrano
7 min.Ce premier semestre 2023 fut riche en actualités pour le secteur de la relation client. Afin de ne pas perdre le [...]
Par La rédaction
La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein [...]
Par Jérôme Pouponnot
9 min.Face à la pression constante exercée par les coûts et à la nécessité de déployer encore plus d'efforts pour [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.Pendant Avaya Engage, événement annuel organisé du 19 au 21 juin à Orlando (Floride) par Avaya, fournisseur de [...]
Par Emmanuelle Serrano
3 min.Freshworks Inc. annonce l'extension de Freddy AI, son assistant alimenté par l'intelligence artificielle, avec [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.Si les consommateurs sont persuadés que l'intelligence artificielle (IA) va transformer leur expérience client, [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.Salesforce vient de dévoiler AI Cloud, une solution pour les entreprises qui veulent doper leurs expériences [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.YeldaAI intègre l'IA générative type chatGPT à ses agents virtuels vocaux, équipés de requêtes en langage [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.Les deux jours de web conférences animés par des clients, partenaires et experts Esker ont été dédiés à l'analyse [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.La plateforme d'engagement client Twilio permettant aux marques de créer des expériences personnalisées en temps [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.Atteindre l'excellence opérationnelle devient un élément fondamental pour toutes entreprises : cela permet entre [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.Fort de 135 magasins en France, KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries à domicile, sollicitait [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.Le nouveau logiciel Zendesk Advanced basé sur l'intelligence artificielle comprend à la fois ce que les clients [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.Avec l'avènement de Chat GPT-4, propulsé par OpenAI, les applications business de l'IA se sont multipliées. [...]
Par Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday
8 min.Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. [...]
Par Lisa Henry
5 min.À l'occasion de l'Experience Makers on Tour Paris Adobe est revenu sur les tendances digitales 2023 et les outils [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.Pegasystems, plateforme low-code cotée sur le Nasdaq, s'allie Tealium, spécialiste des plateformes de données [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé [...]
Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover
5 min.