En lançant la Suite Aria, sa nouvelle Classe Affaires, Cathay Pacific souhaite placer la barre plus haute en matière d'expérience client, grâce notamment à un tout nouveau design de cabine.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] La DXP, cette technologie qui permet de réduire les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467443/tribune-dxp-cette-technologie-permet-reduire-couts-ameliorer--L.jpg)
Les plateformes d'expérience digitale (DXP) bouleversent la gestion des sites web. Elles permettent de simplifier [...]
Par Jérémy Peytevin
5 min.![[Tribune] La GenZ redéfinit les enjeux de la banque et de l'assurance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467301/tribune-genz-redefinit-enjeux-banque-assurance-L.jpg)
Anticiper, personnaliser, protéger : ces trois piliers incarnent les nouveaux enjeux des secteurs bancaire et [...]
Par Guillaume Brille
6 min.![[Tribune] Une satisfaction client au service de la fidélité à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466807/tribune-satisfaction-client-service-fidelite-marque-L.jpg)
Essentielle pour la fidélisation des marques, la satisfaction client nécessite une vision partagée dans [...]
Par Agathe Marionneau
4 min.
Petit Bateau a dévoilé une innovation importante pour ses clients avec la carte cadeau cagnotte. Une solution [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Alors que les marques naviguent dans un environnement marqué par des budgets e-commerce et marketing sous [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Voyager plus loin avec Aegean : la personnalisation au coeur de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465240/Voyager-plus-loin-Aegean-personnalisation-coeur--L.jpg)
Compagnie aérienne spécialiste de la Grèce, Aegean mise sur une stratégie de relation client centrée sur des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Butagaz, l'équilibre assuré entre l'humain et la technologie au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464799/Butagaz-equilibre-assure-entre-humain-technologie-L.jpg)
En alliant l'expertise humaine et l'innovation technologique, Butagaz propose une expérience client aboutie. Une [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] L'impact futur de l'IA sur la conception des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464655/Tribune-impact-futur--L.jpg)
Cet article explore le paysage actuel de l'IA dans les logiciels d'entreprise, en soulignant son impact croissant [...]
Par Ricardo Samuel Saltz Gulko
8 min.
Odigo, éditeur mondial de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), a annoncé la nomination de Laurent [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
En annonçant les résultats de son baromètre de satisfaction client 2024, Heppner, acteur du transport/logistique, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Lumen et Qualtrics créent une nouvelle plateforme afin [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464321/Lumen-Qualtrics-creent-nouvelle-plateforme-afin-ameliorer-L.jpg)
Qualtrics, pionnier dans le domaine de la gestion de l'expérience (XM), développe son partenariat avec Lumen, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Une enquête menée par Packlink, acteur de solutions logistiques, révèle des informations clés sur l'évolution du [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] e-commerce B2C et e-commerce B2B : quelles différences ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464018/Tribune-commerce-B2C-commerce-B2B-quelles-L.jpg)
L'e-commerce B2C et l'e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients finaux et des besoins [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Vétophonie améliore la qualité des appels et la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463939/Vetophonie-ameliore-qualite-appels-satisfaction-client-L.jpg)
En choisissant ASC Technologies, Vétophonie a réussi à faire d'importants progrès dans la gestion des appels et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Transformation numérique et omnicanalité : l'avenir du B2B [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463641/Transformation-numerique-omnicanalite-avenir-B2B-decrypte-dans-L.jpg)
Akeneo, acteur mondial de la gestion de l'information produit (PIM) et de l'expérience produit (PX), a publié les [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Les Français influencés par les réseaux sociaux pour leur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463647/Les-Fran-ais-influences-par-reseaux-sociaux-leur-L.jpg)
Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans le quotidien des utilisateurs, particulièrement en matière de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![eDreams ODIGEO place la barre haute en matière de service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462045/eDreams-ODIGEO-place-barre-haute-matiere-service-L.jpg)
En greffant de l'Intelligence Artificielle sur ses solutions de relation client, eDreams ODIGEO a obtenu des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Yuccan lance une solution pour transformer la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462447/Yuccan-lance-solution-transformer-satisfaction-client--L.jpg)
Yuccan évolue et enrichit son offre pour devenir une solution tout-en-un qui permet en quelques clics de cultiver [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![INTERSPORT, l'IA générative au coeur de la stratégie omnicanale [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/461936/InTERSPORT-place-generative-coeur-strategie-L.jpg)
Suivant une stratégie digitale omnicanale centrée sur son site web et ses magasins, INTERSPORT a renforcé sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
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GEODIS a évalué pour la cinquième année consécutive avec Ipsos, sa satisfaction client, permettant [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Un récent sondage réalisé par OpinionWay pour Trenitalia révèle qu'une satisfaction croissante des voyageurs, [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Yuccan lance une solution pour transformer la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461754/Yuccan-lance-solution-transformer-satisfaction-client--L.jpg)
Avec Yuccan Satisfaction et Yuccan Parrainage, l'entreprise donne la possibilité à toute organisation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Prime d'eDreams ODIGEO atteint des taux de satisfaction et de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461604/Prime-eDreams-ODIGEO-atteint-taux-satisfaction--L.jpg)
eDreams ODIGEO, plateforme mondiale d'abonnement de voyage a annoncé qu'elle avait atteint des niveaux records de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Waitrose choisit Blue Yonder afin d'améliorer la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461225/Waitrose-choisit-Blue-Yonder-afin-ameliorer-satisfaction--L.jpg)
Waitrose, enseigne de distribution anglaise, étend sa collaboration avec le fournisseur de solutions Blue Yonder [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] La carte cadeau comme levier de réengagement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461166/Tribune-carte-cadeau-comme-levier-reengagement-L.jpg)
Dans un monde idéal, chaque client resterait actif et engagé avec ses marques pour toujours. Cependant, la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Le rôle central de l'IA dans le processus d'achat en ligne, du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461113/role-central-dans-processus--L.jpg)
Le dernier rapport Packlink, sur la livraison e-commerce « The Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024 » montre [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Sonae renforce son déploiement d'étiquettes intelligentes avec [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460955/Sonae-renforce-son-deploiement-etiquettes-intelligentes-VusionGroup-L.jpg)
Le groupe leader de la distribution au Portugal va déployer les solutions de VusionGroup dans plus de 240 [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![La volatilité de la satisfaction client et collaborateur : un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460883/volatilite-satisfaction-client-collaborateur-defi-L.jpg)
L'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et collaborateur, en partenariat [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Une hausse des indicateurs de satisfaction selon le rapport [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460386/Une-hausse-indicateurs-satisfaction-selon-rapport-annuel-L.jpg)
Enercoop, producteur et fournisseur d'énergies renouvelables locales et citoyennes, publie son rapport annuel de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
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