![3 Français sur 4 redoutent une dégradation des services clients pendant les Jeux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461983/Fran-ais-redoutent-degradation-services-LE.jpg)
Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur leur quotidien, mais 38 % redoutent un impact négatif. Plus de la moitié des Français perçoivent l'IA comme une aide pour soutenir les services clients pendant les JO.
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Einstein Service Agent, le nouvel agent autonome de Salesforce [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461933/Einstein-Service-Agent-nouvel-agent-autonome-Salesforce-dope-L.jpg)
Salesforce annonce la sortie d'Einstein Service Agent, son premier agent entièrement autonome grâce à l'IA. [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Les commerciaux d'Intescia gagnent 5h par semaine grâce à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461910/Les-commerciaux-Intescia-gagnent-par-semaine-grace--L.jpg)
Intescia, acteur dans le domaine de la Business Intelligence et des outils d'aide à la décision pour les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![JO de Paris 2024 : Alibaba imagine l'expérience d'achat du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461929/Paris-2024-Alibaba-imagine-experience-achat-L.jpg)
Durant toute la durée des Jeux, l'entreprise chinoise Alibaba proposera aux passants de l'avenue des [...]
Par Matis Demazeau
4 min.![HubSpot met à jour ses offres Free et Starter pour améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461900/HubSpot-met-jour-ses-offres-Free-Starter-pour-L.jpg)
HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, a dévoilé [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Révolutionner la Relation Client avec l'Intelligence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461872/Revolutionner-Relation-Client-Intelligence-Artificielle-Generative-L.jpg)
Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![YeldaAI fait évoluer Optimus, l'agent virtuel au standard de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461838/YeldaAI-fait-evoluer-Optimus-agent-virtuel-standard--L.jpg)
Pour faire face à ses 450 appels quotidiens, la ville de Plaisir (78) a déployé Optimus, un agent virtuel qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Comment le traitement optimisé des irritants par l'IA permet [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461886/Comment-traitement-optimise-irritants-par-permet-L.jpg)
Les fonctions liées à l'expérience client sont plurielles : équipe digitale et UX, centre de relation client ou [...]
Par Feedier
3 min.![[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461787/Tribune-Personnalisation-coherence-confiance-triptyque-une-L.jpg)
L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se profilent à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![52 % des salariés français qui utilisent l'IA peinent à en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461788/salaries-fran-ais-qui-utilisent-peinent-L.jpg)
Selon les résultats de l'étude "Your Data, Your AI" (« Vos données, votre IA ») menée par YouGov à la demande de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Yuccan lance une solution pour transformer la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461754/Yuccan-lance-solution-transformer-satisfaction-client--L.jpg)
Avec Yuccan Satisfaction et Yuccan Parrainage, l'entreprise donne la possibilité à toute organisation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Repousser les limites de l'expérience client avec les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461720/Tribune-Repousser-limites-experience-client-avec-L.jpg)
Imaginez une expérience client digitale où vous seriez accueilli non pas par un agent humain, mais par un avatar [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
efficy, acteur européen du CRM et du marketing automation, dévoile une nouvelle version de sa solution CRM [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-L.jpg)
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Le futur impact de l'IA et l'amélioration de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461545/Tribune-futur-impact--L.jpg)
L'Intelligence Artificielle révolutionne la conception des technologies d'entreprise, redéfinissant la conception [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![Les 10 startups dévoilées par One to One Expérience Client pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461506/Les-startups-devoilees-par-One-One-Experience-Client-L.jpg)
En vue d'accueillir la 10ème édition de son rendez-vous sur les marques qui créent de la valeur du 1er au 3 [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Le service client de demain, entre IA et humain, selon une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461463/service-client-demain-entre-humain-L.jpg)
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
À l'approche des vacances d'été, les comportements des voyageurs français continuent de se moderniser avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Quand l'intelligence artificielle et le machine [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461437/Tribune-Quand-intelligence-artificielle-machine-learning-L.jpg)
Intelligence artificielle, machine learning... Ces "buzzwords" sont devenus des incontournables du vocabulaire [...]
Par Jérôme Pouponnot
7 min.![Selon l'étude HubSpot, les marques doivent repenser leur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461349/Selon-etude-HubSpot-marques-doivent-repenser-leur-service-L.jpg)
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, a dévoilé son rapport annuel State of Service, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![La Centrale lance le premier assistant personnel de recherche [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461298/Centrale-lance-premier-assistant-personnel-recherche-automobile-L.jpg)
La Centrale, marketplace majeure spécialiste automobile, a lancé le premier assistant personnel 100 % auto basé [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] L'IA, le nouveau chef d'orchestre de la relation client ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461240/Tribune-nouveau-chef-orchestre--L.jpg)
L'intelligence artificielle (IA) s'impose progressivement comme un acteur central dans la transformation de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Waitrose choisit Blue Yonder afin d'améliorer la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461225/Waitrose-choisit-Blue-Yonder-afin-ameliorer-satisfaction--L.jpg)
Waitrose, enseigne de distribution anglaise, étend sa collaboration avec le fournisseur de solutions Blue Yonder [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![L'utilisation éthique de l'IA devrait être un avantage [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461188/utilisation-ethique-devrait-etre-avantage-L.jpg)
Twilio, la plateforme d'engagement client qui génère des expériences personnalisées en temps réel pour les plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Le rôle central de l'IA dans le processus d'achat en ligne, du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461113/role-central-dans-processus--L.jpg)
Le dernier rapport Packlink, sur la livraison e-commerce « The Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024 » montre [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461058/Tribune-Deployer-Intelligence-Artificielle-experience-client-L.jpg)
Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. Côté entreprise, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Réinventer le service client pour restaurer une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461040/Tribune-Reinventer-service-client-restaurer-experience-L.jpg)
Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
En collaborant avec YeldaAI pour la technologie voicebot et iAdvize pour la technologie chatbot, Best Western [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![IA Générative et Relation Client : les clés du succès selon les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460833/Generative-Relation-Client-cles-succes-selon-L.jpg)
Le podium de la relation client 2024, organisé par Kantar et BearingPoint en partenariat avec Lefebvre Dalloz, a [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Réduire le taux d'attrition pour assurer la fidélité [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto)
Pour maintenir la croissance à long terme, il est crucial de fidéliser les clients en mesurant et réduisant le [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
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