« Comprendre la stratégie supply chain logistique/transport de nos clients pour leur offrir la meilleure réponse », Nicolas Virmoux, Movianto
Par Jérôme Pouponnot
En rejoignant Movianto pour créer la direction du service Expérience Client, Nicolas Virmoux a pour objectif de lancer une stratégie client européenne [...]
Marketing : quel plan d'action pour une année 2024 "zéro bullshit" ?
Par Jérôme Pouponnot
Pour Maxime Nadeau, le fondateur de l'agence Groove Brand Experience, il y a urgence à changer de philosophie et à arrêter de "vendre" à une audience souvent peu [...]
Amazon lance Consulter un ami, une fonctionnalité mobile pour demander conseil à ses amis
Par Jérôme Pouponnot
Après avoir testé la fonctionnalité dans plusieurs pays, dont la France en 2023, Amazon lance officiellement Consulter un ami. Cette nouvelle fonctionnalité mobile [...]
Dow génère 300 millions de dollars en opérant sa transformation numérique et son expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Qualtrics, acteur dans le domaine de la gestion de l'expérience a annoncé les bénéfices de sa collaboration avec Dow, une célèbre entreprise de science des [...]
Shoppable Vidéo, le nouveau produit de LiveMeUp qui dynamise l'expérience d'achat en ligne
Par Jérôme Pouponnot
LiveMeUp continue d'innover grâce à un nouveau produit, Shoppable Vidéo. Le lancement de cette nouvelle technologie permet aux consommateurs de découvrir un mode [...]
Comment l'IA va révolutionner l'hôtellerie-restauration et le parcours client
Par Jérôme Pouponnot
L'intelligence artificielle va significativement modifier le paysage de l'hôtellerie-restauration selon les Français : c'est le principal enseignement d'une étude [...]
Dans un paysage publicitaire en constante évolution, les tendances identifiées par Datagram promettent de redéfinir la manière dont les marques interagissent avec [...]
80 % des responsables informatiques déplorent des problèmes d'intégration qui nuisent à l'adoption de l'IA et l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce et MuleSoft ont présenté les résultats de leur étude annuelle, le Connectivity Benchmark 2024. Ce rapport explore les défis et opportunités auxquels les [...]
Pega lance un assistant basé sur l'IA générative pour répondre aux questions des employés et clients
Par Jérôme Pouponnot
Pegasystems a présenté Pega GenAI Knowledge BuddyTM, son assistant basé sur l'IA générative, qui permet de fournir rapidement et aisément aux clients et aux [...]
De l'IA à la durabilité, cinq tendances clés qui façonneront le commerce en ligne en 2024
Par Jérôme Pouponnot
L'année 2024 marque un tournant dans le monde du e-commerce. Poussées par des avancées technologiques telles que l'intelligence artificielle (IA) et les attentes [...]
Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en 2023
Par Jérôme Pouponnot
Avec 4 547 avis déposés sur les fiches Google des magasins en France et une note de 4,51/5, Gedimat remporte le prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en [...]
Zalando dévoile sa nouvelle expérience "Luxe & Créateurs"
Par Jérôme Pouponnot
Zalando, l'une des destinations e-commerce de premier plan pour la mode et le lifestyle en Europe, dévoile sa nouvelle expérience "Luxe & Créateurs" sur son site [...]
Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de [...]
Genesys acquiert Radarr Technologies et renforce l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Genesys a annoncé avoir conclu un accord en vue d'acquérir Radarr Technologies, une entreprise actrice en matière de social listening basé sur l'IA, d'analyse et [...]
[Tribune] Les 4 tendances qui accélèrent la transformation des concessions en 2024
Par Jérôme Pouponnot
Dans le monde effréné des concessions automobiles, le paysage évolue à une vitesse vertigineuse, introduisant des tendances transformatrices qui redessinent [...]
imagino à la conquête de l'Angleterre et bientôt l'Europe
Par Jérôme Pouponnot
Après une année florissante qui s'achève sur une croissance de 80% et de nombreux nouveaux clients en France et au Royaume-Uni, les deux marchés où l'entreprise [...]
« Les parcours clients s'humanisent », Sophie Pietremont, Zendesk
Par Véronique Meot
Le rapport CX Trends 2024 annonce une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Le point avec Sophie Pietremont, directrice marketing Europe du sud [...]
Le support clients de Schneider Electric certifié Service France Garanti
Par Jérôme Pouponnot
Schneider Electric, acteur de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, vient d'obtenir la certification Service France Garanti [...]
"La désintermédiation de la relation client a commencé", Matthieu Jolly, L'Echangeur BNP Paribas
Par Jérôme Pouponnot
À en croire la 10ème édition du rapport Echangeur BNP Paribas Personal Finance, l'individualisation de la relation client dans le commerce est en marche, poussée [...]
De l'IA à la durabilité, cinq tendances clés qui façonneront le commerce en ligne en 2024
Par Jérôme Pouponnot
L'année 2024 marque un tournant dans le monde du commerce électronique. Poussées par des avancées technologiques telles que l'intelligence artificielle (IA) et les [...]
Ping Identity souligne l'importance de la confiance et de la transparence dans la gestion des données
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de la Data Privacy Week, Patrick Harding, Chief Product Architect chez Ping Identity, met en lumière un enjeu crucial de notre époque : la protection [...]
Floa Bank allie instantanéité et haute qualité de service
Par Véronique Meot
En 5 ans, Floa Bank a transformé sa relation client et a fait le pari de l'innovation technologique tout en plaçant le client au centre de ses orientations [...]
Comment la Gen AI Transforme l'Expérience Client et la Gestion des Produits ?
Par Jérôme Pouponnot
69% des professionnels de la vente pensent que l'IA peut les aider à personnaliser l'expérience client. Alors que la technologie exerce une influence constante sur [...]
Réseaux sociaux et décisions d'achats : tour d'horizon
Par Jérôme Pouponnot
À l'ère de l'hyperconnectivité, les réseaux sociaux sont bien plus que de simples espaces d'échanges. Devenus des moteurs de recherche puissants, ils redéfinissent [...]
imagino, entreprise française spécialisée dans la gestion de la relation clients, a récemment organisé Reach your Retail Peak, un événement réunissant des experts [...]
[Tribune] E-commerce 2024, les 5 tendances majeures qui redéfinissent le monde de l'achat en ligne
Par Jérôme Pouponnot
Aujourd'hui, le e-commerce s'est imposé comme un élément central du paysage commercial mondial, nécessitant pour les entreprises de suivre les tendances, en [...]
Movianto nomme Nicolas Virmoux et se renforce avec la création d'une direction de l'Expérience client
Par Jérôme Pouponnot
En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto en profite pour créer une direction de [...]
#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et de l'IA », Florent Chaussade (Salesforce)
Par Jérôme Pouponnot
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, entretien avec Florent Chaussade, Vice-Président [...]
Avec plus de 350 magasins en France, 539 dans le monde et une présence dans 23 pays, Schmidt continue d'innover dans l'aménagement de toutes les pièces de la [...]
Les quatre grandes tendances technologiques selon Zebra Technologies
Par Jérôme Pouponnot
L'importance de l'optimisation des stocks, de l'offre d'expériences d'achat plus transparentes sur tous les canaux disponibles, de la présence de vendeurs plus [...]
Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions sont officiellement ouvertes
Par Antoine Vella
La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son processus d'évaluation rigoureux de 8 semaines, ses 5 [...]
[Triubne] Secteur du prêt-à-porter, comment réenchanter la croissance ?
Par Laurent Homeyer, Industry Advisor, Retail Workday
Inflation, incertitudes géopolitiques, tensions sur la chaîne d'approvisionnement...le secteur du prêt-à-porter est actuellement en proie à un contexte très [...]
