Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des consommateurs : davantage de programmes de récompenses, de ludification, de réalité augmentée et virtuelle.
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![IA et Machine Learning pour la Télévente : retour d'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374572/Machine-Learning-Televente-retour-experience-L.jpg)
BigProfiles, à travers son expertise en Machine Learning a créé la première Plateforme d'IA en mesure de prédire [...]
Par Bigprofiles
3 min.![CORA place le client au coeur de sa transformation avec la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374569/CORA-place-client-coeur-transformation-avec-L.jpg)
Enseigne historique de la distribution en France, Cora est en pleine transformation. Les équipes accompagnées de [...]
Par Alida
3 min.![28 % des Français estiment que le service et la relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374521/eric-Petitfils-directeur-Klarna-France-L.jpg)
Éric Petitfils, directeur de Klarna France, spécialiste des services bancaires, de paiement et de shopping, [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Comment garantir une bonne qualité d'expérience client grâce à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374576/Comment-garantir-bonne-qualite-experience-client-grace--L.jpg)
Face à la multiplication des canaux de contact, les entreprises doivent faire face à un enjeu fort de cohérence, [...]
Par Cyara
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Mesurer la satisfaction de vos clients, c'est important. Mesurer les résultats financiers de votre programme CX, [...]
Par Inmoment
2 min.![Comment déployer un programme CX basé sur l'action et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374476/Comment-deployer-programme-base-action--L.jpg)
Renault Trucks, marque française de solutions de transport du groupe Volvo déploie actuellement un nouveau [...]
Par Medallia
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L'acteur mondial de l'experience analytics annonce une nouvelle levée de fonds de 600 millions de dollars, [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste de la gestion de l'expérience client et employé, annonce la nomination de Agnieszka May-Sadowska [...]
Par La rédaction
2 min.![[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373300/Paris-2022-Kiko-Milano-marque-employe-avant-L.jpg)
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373250/Paris-2022-ecoute-coeur--L.jpg)
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Nathalie Gamby, Directrice Marketing et Experience Client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/5/372181/nathalie-Gamby-Directrice-Marketing-Experience-Client-Thermomix-Kobold-L.jpg)
La vente à distance, basée sur le principe de la démonstration à domicile, est au coeur du contrat relationnel de [...]
Par Marie-Juliette Levin
6 min.![[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371406/Tribune-Comment-mettre-experience-collaborateur-service--L.jpg)
Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction client est au coeur des préoccupations [...]
Par Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting
4 min.!['L'information produit représente la clé d'une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371266/Emeric-Koda-directeur-commercial-Europe-Sud-Akeneo--L.jpg)
Emeric Koda, directeur commercial Europe du Sud chez Akeneo, spécialiste de la gestion de l'expérience produit [...]
Par Véronique Meot
3 min.!['La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371106/Mehdi-Benabdallah-directeur-marketing-innovation-Comdata-Group--L.jpg)
Comdata, fournisseur de services d'externalisation de l'expérience client, qui vient de se rapprocher de Konecta, [...]
Par Véronique Meot
2 min.!['La commodité et la flexibilité sont les deux principaux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/370914/commodite-flexibilite-sont-deux-principaux-moteurs-L.jpg)
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient dans cette [...]
Par propos recueillis par Marie Juliette Levin
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Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[Enquête] Les nouveaux visages du 'consommateur citoyen'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370677/Commuter-People-Rush-Hour-Busy-City-Concept-L.jpg)
La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les [...]
Par Marie-Juliette Levin
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ebay propose [...]
Par Mallory Lalanne
Le baromètre de l'expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères les plus [...]
Par Marie-juliette Levin
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Un accord substantiel à huit chiffres ouvre la voie à l'intégration d'Inviqa, spécialiste de la conception [...]
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Frost and Sullivan a désigné Webhelp comme le fournisseur de services d'externalisation d'expérience client le [...]
Par La rédaction
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Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin [...]
Par José Roda
Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams Ejjaouani, senior director [...]
Par Véronique Meot
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De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
L'évolution des comportements d'achat des clients poussent les commerçants à repenser leurs stratégies pour [...]
Par Doriane Dos Santos
2 min.![Expérience client : quelles sont les attentes des clients et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368860/Experience-client-quelles-sont-attentes-clients-strategies-entreprise--L.jpg)
Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative pour la croissance [...]
Par La rédaction
4 min.!['La commodité et la flexibilité sont les deux principaux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto)
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient dans cette [...]
Par Propos receuillis par Marie Juliette Levin
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Dans son ouvrage très didactique, Customer Experience (Re)Design, Valérie Vax propose une approche systémique [...]
Par Marie-juliette Levin
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