Plus de 6 000 professionnels du marketing et du commerce électronique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Tendances digitales, en [...]
76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés
Par Adrien Boussemart
Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que l'amélioration continue est la clé pour fournir la meilleure [...]
TOP Office, l'enseigne spécialiste en fourniture et matériel de bureau pour les professionnels et les particuliers vient de dévoiler son nouveau concept store. [...]
Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, vient de dévoiler sa nouvelle plateforme [...]
Les cyberconsommateurs réclament une plus grande flexibilité
Par Stéphanie Marius
Les e-shoppeurs européens souhaitent que leurs commandes puissent être livrées ailleurs qu'à leur domicile. En parallèle, la livraison demeure encore trop souvent [...]
8 technologies qui rendent les magasins intelligents
Par Mallory Lalanne
Le monde du retail est en pleine ébullition. Il doit évoluer en fonction des nouvelles attentes des consommateurs. Le Pôle de Compétitivité des Industries de [...]
Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands
Par Véronique Meot
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction [...]
[Idée d'ailleurs] Aux États-Unis, l'essayage des vêtements devient intelligent
Par Amélie Moynot
Une enseigne de vêtements américaine expérimente des miroirs d'un nouveau genre, afin de personnaliser l'expérience client en magasin. Découvrez comment.
Royaume-Uni : 2/3 des acheteurs insatisfaits de leur expérience sur mobile
Par Sihem Fekih
Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et tablettes laisse encore à désirer. Les consommateurs pointent notamment [...]
Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur de l'écosystème marketing"
Par Claire Morel
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au service marketing. Un choix porté par la direction [...]
76% des Français satisfaits de la relation client dans les services
Par Claire Morel
Énergie, télécoms, transport, service public... Les acteurs du service satisfont globalement 76% des consommateurs. En tête, les télécoms qui recueillent 82% de [...]
Pour mieux satisfaire ses clients en augmentant sa faculté à les renseigner sur les produits, le groupe de prêt-à-porter américain Chico's a décidé d'expérimenter [...]
Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"
Par Laure Trehorel
Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, [...]
"Future of Retail 2015" : 9 tendances incontournables
Par Manon Marc
Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances présentées par le cabinet de tendances new-yorkais PSFK.
Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud
Par Mallory Lalanne
Les boutiques Pierre Ricaud s'offrent un lifting. Épurées et chaleureuses, elles proposent une expérience beauté individualisée. Les clientes peuvent élaborer leur [...]
Et si le pouvoir des consommateurs était une chance pour les entreprises ?
Par Lydia Nebout
Pour les entreprises, l’amélioration de l’Expérience Client est au cœur de leurs préoccupations. En effet, un service client de qualité est profitable à tous. Et [...]
Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ?
Par Charlotte Marchalant
Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init Marketing s'intéresse aux assurances et [...]
Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard
Par Charlotte Marchalant
Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du parcours client sur les points de vente via un [...]
Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix
Par Claire Morel
Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les entreprises n'ont pas encore réussi à créer une vraie [...]
Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?
Par Aurélie Baffert
E-mail, Twitter, tchat : comment les entreprises françaises répondent-elles à de simples questions clients via ces trois canaux ? C'est ce à quoi répond Eptica, [...]
CRM : cartographie des outils de la relation client
Par Claire Morel
Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une cartographie de l'ensemble des solutions CRM destinées à [...]
American Express vise l'excellence de la relation client
Par Martine Fuxa
Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express et Nicolas Juttant, directeur du service client [...]
Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "
Par Claire Morel
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Arnaud Deschamps, [...]
69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année
Par Claire Morel
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très exigeants envers les marques et attendent aujourd'hui [...]
73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal
Par Claire Morel
Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. Mais sans doute plus parce que les marques ont [...]
Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire
Par Claire Morel
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la génération de business que l'amélioration de [...]
45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line est mauvaise
Par Claire Morel
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne dans un instant critique pour les cyberacheteurs. [...]
[Étude] Expérience client : attentes et challenges
Par Claire Morel
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes [...]
3 conseils pour optimiser l'expérience shopping de vos clients
Par notre envoyée spéciale Mallory Lalanne
Les enseignes doivent fluidifier le parcours client en associant la complémentarité de tous les canaux et concentrer leurs efforts sur la personnalisation des [...]
Cegid mobilise ses équipes autour de l'expérience client
Par Claire Morel
En deux ans, l'éditeur français Cegid a déployé un projet de management participatif destiné à mettre le client au cœur de l'organisation. Aujourd'hui, le [...]
Le café finlandais Kauko propose une expérience inédite à ses clients. Il leur offre la possibilité de personnaliser l'espace à l'aide d'une télécommande et ainsi [...]
