List des articles de juin 2021

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juin 2021
[Tribune] Protection des données privées : l'occasion rêvée de réintroduire la notion de respect dans la relation client
"À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est prépondérant" , Marc Van Rymenant
Relation client : l'IA ne se résume pas au chatbot
Relation client : Vocalcom étoffe son comité de direction avec l'arrivée d'un CTO et d'une CCO
Maxime Didier (CEO de Comdata Group) : "Nous voulons aller plus loin dans le métier de nos clients avec une approche de multi-spécialiste"
Comment l’obsession de Tesco pour les histoires de ses clients mobilise les employés, favorise le changement et a un impact sur les résultats
Instagram ajouté à la solution "Conversations" d'Infobip
La nouvelle donne de la formation à la GRC
Verisure se lance dans l'"Expédition digitale de la relation client"
L'expérience client se digitalise de plus en plus grâce à l'usage des données
Geodis, Primagaz, Orange Bank et Dalkia : des marques au coeur de l'Expérience Client !
Inauguration du MaxHub Paris de Sitel
Réinventer l'expérience client dans un contexte de transformation numérique.
Les nouvelles tendances pour les centres de contact par NICE
Tous canaux vocaux et numériques confondus
" CUSTOMER INSIDE " OU COMMENT INSUFFLER LA CULTURE CLIENT AU SEIN DE TOTAL DIRECT ENERGIE
Les idées expérience client (28 juin-2 juil.)
Bourse : les jeunes investissent de plus en plus
Courrier et téléphone demeurent au coeur de nombreux services clients
Actions de groupe: la politique des petits pas
"Comment se faire accompagner pour gérer la crise?", Emmanuelle Hervé
"Il est possible d'ouvrir une plateforme de crise en une à trois heures", Hugues de Mourgues
"Vers une action de groupe européenne", Geoffroy Didier
Actions de groupe: la politique des petits pas
[Nomination] Mélanie Hentgès rejoint Webhelp
Les idées expérience client (21-25 juin)
Sitel Group conclut un accord pour acquérir Sykes Enterprises
CX Paris: time to practice
Les idées expérience client (7-11 juin)
Les consommateurs français, pas si infidèles?
Majorel acquiert le cabinet de conseil CX Junokai
Créer son "identité numérique" en bureau de poste
Les vainqueurs des CX Awards
Plus complet que le Nutri-score, le Färmoscore belge
#CXAwards: Christophe Famechon de Fnac Darty est élu Personnalité Client de l'année 2021
#CXParis:Petit Bambou veut insuffler de la douceur dans la relation client
#CXParis: Lesfurets.com une omnicanalité adaptable
#CXParis : pour O2, l'innovation est un travail d'équipe
#CXParis: pour Galileo Global Education, l'élève devient un client
#CXParis : Bruneau réinvente sa relation client grâce à la crise
#CXParis: Les outsourceurs s'engagent pour l'emploi
#CXParis: BNP Paribas Cardif met ses agents dans la peau du client
Comdata renforce sa structure de capital
#CXParis: Nouveaux métiers, nouvelles technologies, BMW réinvente sa relation client
Yves Rocher retisse les liens avec ses clients
#CXParis: le client veut toujours plus de techno, toujours plus d'humain
#CXParis: "Nous favorisons l'intelligence situationnelle", Christine Mathé-Cathala
#CXParis : Picard, nourrir sans cesse l'amour du bon
David Gillaux (DG France de Teleperformance) : " Le groupe a implémenté suffisamment de solutions faisant appel au meilleur de la technologie pour en faire profiter ses clients français "
L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !
STRATEGIE ESG DE WEBHELP : UN PLAN GLOBAL, DES OBJECTIFS COMMUNS
Expérience client : pourquoi il est aujourd'hui essentiel d'éliminer les silos
ENI : LE CLIENT AU COEUR DE LA STRATEGIE DE PERSONNALISATION
Transformer l'expérience et l'engagement client en levier de croissance avec SKEEPERS
Offrir personnalisation et proximité dans une relation 100% à distance.
L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !
Centres de contact : des chantiers prioritaires à engager !
De la réactivité à la proactivité : comment soigner son expérience client ?
Réseaux Sociaux & Relation client : les clés du succès!
Events relationclientmag
Le recouvrement, un élément clé de l’Expérience Client - Jérôme Allix, Directeur Général Comdata Cash Management
Télétravail : Et si les agents ne voulaient plus revenir en plateau ?
TRAVAIL A DISTANCE : LES BONS OUTILS POUR LIBERER LE POTENTIEL DE VOS AGENTS !
Centre d’appel & expérience client
Centres de contact : l’accès aux données clients et agents pour optimiser le management
Centre de Contact : l'expérience agent, une nouvelle priorité
Customer Care : Le guide stratégique du service client moderne

juin 2021

[Tribune] Protection des données privées : l'occasion rêvée de réintroduire la notion de respect dans la relation client

"À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est prépondérant" , Marc Van Rymenant

Relation client : l'IA ne se résume pas au chatbot

Relation client : Vocalcom étoffe son comité de direction avec l'arrivée d'un CTO et d'une CCO

Maxime Didier (CEO de Comdata Group) : "Nous voulons aller plus loin dans le métier de nos clients avec une approche de multi-spécialiste"

Comment l’obsession de Tesco pour les histoires de ses clients mobilise les employés, favorise le changement et a un impact sur les résultats

Instagram ajouté à la solution "Conversations" d'Infobip

La nouvelle donne de la formation à la GRC

Verisure se lance dans l'"Expédition digitale de la relation client"

L'expérience client se digitalise de plus en plus grâce à l'usage des données

Geodis, Primagaz, Orange Bank et Dalkia : des marques au coeur de l'Expérience Client !