Comment l’obsession de Tesco pour les histoires de ses clients mobilise les employés, favorise le changement et a un impact sur les résultats

Tesco, une gigantesque multinationale de vente au détail de produits alimentaires et de marchandises diverses, sait que ses clients veulent plus qu’une simple expérience d’achat banale et transactionnelle. L’entreprise cherche constamment à améliorer l’expérience d’achat quotidienne de ses clients en encourageant ses 330 000 employés à travers le Royaume-Uni à faire un petit geste supplémentaire grâce à un programme intitulé « Every Little Helps ». Avec ce mantra au cœur de la mission de l’entreprise, Tesco est devenu le cinquième plus grand détaillant au monde avec 48 milliards de livres sterling de revenus annuels et 7 300 sites dans 10 pays.