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septembre 2004
Les centres de contacts en route vers la reconnaissance
Christian Loyrion, Pascale Cornil (Cegid)
Pierre Metzger
Claire Delalande
Pierre Louis Biaggi
Jocelyne Attal
Le travail temporaire : une variable d'ajustement
Les fonctions majeures
Avec l'ASP, l'ANPE répond plus efficacement à ses mails entrants
E-mailing : quelle offre pour un marché en croissance ?
Le téléphone, un allié au secours du chiffre d'affaires
Déménagement et continuité pour ClientLogic
Le SMS fait son entrée chez Ikéa
Avec les solutions Quick Business, Viacom Outdoor soigne sa relation client
La RATP en route vers le multimédia
Top Achat & Clust externalise son premier niveau de relation client
Projet fédérateur pour Tiscali France
Casques d'Or, soom sur les lauréats 2004
Centres d'appels et intérim : la confiance règne
Version 3.1 pour Performer
GN Netcom lance un protecteur acoustique de haute qualité
Vocalcom investit la santé et... le football
Direct Business Connexion, une nouvelle agence conseil
SeCA 2004 : une édition “très optimiste”
Handicall-Center emploie 80 % de salariés handicapés
Accord de partenariat entre InStranet et Activeo
SR. Teleperformance toujours plus international
b2s poursuit son offensive
arvato services à la conquête du Maroc
Communication de crise : Les centres d'appels en première ligne
Positif et négatif
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