![[CX Summit 2023 Eloquant] : des stratégies pour rendre le centre de contact plus efficace](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386569/Arthur-Chen-Laetitia-Minien-GIE-CCI-IDF-Frederic-Canevet-Eloquant-LE.jpg)
Agilité, proximité et innovations, trois axes sur lesquels agir pour « améliorer simplement l'efficacité et la joignabilité au centre de contact », selon les intervenants d'une table ronde proposée par Eloquant dans le cadre de son CX Summit 2023. Retours d'expérience avec notamment la CCI [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Retour aux sources et à l'esprit des années soixante pour L'Occitane en Provence. [...]
Par Emmanuelle Serrano
EDF a recours aux techniques de réalité virtuelle et augmentée, pour mettre en place un [...]
Par Antoine Vella
1 min.
Pour aider son client à trouver de l'essence pas chère non loin de chez lui, la banque [...]
Par Matthieu Jolly, Echangeur BNP Paribas Personal Finance
3 min.
Accor, groupe hôtelier français, procède à l'amélioration de la visibilité digitale des [...]
Par Antoine Vella
3 min.
Pressées par leurs clients de répondre à des questions diverses sur les réseaux sociaux, les [...]
Par Véronique Méot
6 min.
L'éditeur de logiciels SAP lance un programme d'accélération pour les start-up spécialisées [...]
Par Antoine Vella
1 min.![[CX PARIS] SNCF Connect & Tech : le digital au service de l'humain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383758/Anne-Pruvot-SCnF-Connect-Tech-LE.jpg)
Le rôle de SNCF Connect & Tech est de faciliter la vie des clients, en s'appuyant sur le [...]
Par Lisa Henry
2 min.
La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme [...]
Par Jérôme Pouponnot
9 min.
L'entreprise Equasens, spécialisée dans le développement de solutions informatiques de santé, [...]
Par Matis Demazeau
3 min.
Déployé dans l'Hexagone depuis la fin de la dernière décennie, le RCS a révolutionné la façon [...]
Par Matis Demazeau
8 min.
Après une levée de fonds de 20 millions d'euros en juin dernier, l'éditeur français de [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.
L'agence digitale Valtech a annoncé un partenariat avec Akeneo, spécialiste de l'expérience [...]
Par Lisa Henry
2 min.
Alors que les self-services optimisent la performance et facilitent l'accès à l'information [...]
Par USU
3 min.
Fort de 135 magasins en France, KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries à [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![TLC Worldwide lance une plateforme de récompenses pour acquérir et fidéliser les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382932/TLC-Worldwide-lance-plateforme-recompenses-acquerir--LE.jpg)
TLC Worldwide, société spécialisée dans les récompenses clients, annonce le déploiement de [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.
Le centre de contact en tant que service (CCaaS) fait évoluer le service client vers [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.
Initialement prévue pour répondre à des besoins d'entraide entre particuliers, l'application [...]
Par Emmanuelle Serrano
3 min.
Dotée d'une suite d'outils logiciels d'aide à la décision permettant de diffuser [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.
La solution conçue par Pega intègre de nombreuses fonctionnalités pilotées par l'IA ainsi que [...]
Par Emmanuelle Serrano
5 min.
À l'occasion de l'Experience Makers on Tour Paris Adobe est revenu sur les tendances [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.
Afin de fédérer ses équipes et favoriser l'acquisition de compétences, le groupe cosmétique [...]
Par Lisa Henry
2 min.
Namastay est une solution de réservation en ligne et de paiement pour les hôtels. Le défi de [...]
Par Namastay
2 min.
La marque d'électromanager Smeg propose désormais à ses clients Younited Pay, solution de [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.
Bouygues Telecom annonce le déploiement de son application B-Live shopping. Les utilisateurs [...]
Par Lisa Henry
2 min.
Sodexo Services Avantages et Récompenses (Sodexo BRS), accélère sa transition numérique grâce [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.
Une des missions natives de la Banque Postale est l'accessibilité bancaire. Un challenge qui [...]
Par Barbara Haddad
4 min.
Renforcer la connaissance client dans le brouhaha d'une relation omnicanale, c'est tout le [...]
Par José Roda
9 min.
L'éditeur de self care, Smart Tribune, vient de lever 8 millions d'euros pour accélérer la [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Les centres de contact poursuivent leur transformation pour répondre aux attentes des clients [...]
Par Ring Central
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
