Les chatbots sont massivement adoptés par les marques et les clients. Ces assistants virtuels, qui s'appuient sur des technologies plus matures, sont devenus des supports de relation client dynamiques qui trient et répondent à des demandes variées, au bénéfice des clients comme des services clients.
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Proposer un parcours client omnicanal fluide, faciliter la déclaration des sinistres, autant [...]
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Le canal audio, couplé au digital via des applications telles que Facebook Live Audio, [...]
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Le groupe marseillais Skeepers, issu de la fusion entre Mediatech-cx, Avis Vérifiés et [...]
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Charlotte Adelgaard est nommée vice-présidente CX Oracle pour l'Europe Occidentale.
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