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Veille & Tribune
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux questions des clients, de les orienter et de traiter les demandes routinières. En parallèle, le SMS n'a pas dit son dernier mot grâce aux avancées tecnologiques dont il bénéficie [...]
Par Jérôme Pouponnot
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