Après un an de tests, le site Jaimeattendre.com est désormais plus complet, avec une nouvelle interface et une [...]
Par Claire Morel
2 min.Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est [...]
Par Claire Morel
2 min.L'outsourceur vient de lancer, en partenariat avec Virtuoz, une solution commune pour les entreprises souhaitant [...]
Par Claire Morel
1 min.Sur son blog lancé en juin dernier, Teleperformance propose actuellement un sondage avec à l'appui un [...]
Par Claire Morel
2 min.Pour répondre aux besoins d'une clientèle jeune et aisée, la banque adapte ses services et propose une offre [...]
Par Claire Morel
2 min.Grâce à sa nouvelle solution, Eptica offre aux entreprises la possibilité de répondre au mieux à leurs clients, [...]
Par Claire Morel
1 min.Les clients d'Orange qui souhaitent un accompagnement dans l'utilisation de leur smartphone pourront [...]
Par Claire Morel
1 min.Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux [...]
Par Claire Morel
1 min.Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service [...]
Par Claire Morel
3 min.L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa [...]
Par La rédaction
Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour [...]
Par La rédaction
Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une [...]
Par La rédaction
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude [...]
Par La rédaction
Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le [...]
Par Claire Morel
3 min.Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans [...]
Par Claire Morel
2 min.Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick [...]
Par La rédaction
À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la [...]
Par Claire Morel
2 min.Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude [...]
Par Claire Morel
4 min.La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, [...]
Par Claire Morel
2 min.La suite Genesys Advisor tire parti d'une gestion visuelle en temps réel pour superviser et mesurer l'efficacité [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.TNT Express France, qui développe son offre B to C, s'appuie sur un nouveau serveur vocal interactif (SVI) afin [...]
Par La rédaction
Deux enquêtes internationales menées par Accenture indiquent que la correction des faiblesses du service [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette [...]
Par La rédaction
La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la [...]
Par La rédaction