Gémo, enseigne spécialisée dans la vente de chaussures, de vêtements et d'accessoires, sous-traite au prestataire IMA Technologies le service clients de ses 500 points de vente et de son site gemo.fr.
Par Emilie Kovacs
1 min.
Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.
Depuis son site internet, le fournisseur d'accès à Internet et opérateur de télévision payante renforce son [...]
Par Claire Morel
1 min.
Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de [...]
Par Claire Morel
1 min.
Vos clients sont-ils satisfaits des relations qu'ils entretiennent avec vous et vos équipes commerciales? Pour le [...]
Par Laure Trehorel
1 min.
L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, [...]
Par La rédaction
Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La [...]
Par La rédaction
Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. [...]
Par La rédaction
Après un an de tests, le site Jaimeattendre.com est désormais plus complet, avec une nouvelle interface et une [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est [...]
Par Claire Morel
2 min.
L'outsourceur vient de lancer, en partenariat avec Virtuoz, une solution commune pour les entreprises souhaitant [...]
Par Claire Morel
1 min.
Sur son blog lancé en juin dernier, Teleperformance propose actuellement un sondage avec à l'appui un [...]
Par Claire Morel
2 min.
Pour répondre aux besoins d'une clientèle jeune et aisée, la banque adapte ses services et propose une offre [...]
Par Claire Morel
2 min.
Grâce à sa nouvelle solution, Eptica offre aux entreprises la possibilité de répondre au mieux à leurs clients, [...]
Par Claire Morel
1 min.
Les clients d'Orange qui souhaitent un accompagnement dans l'utilisation de leur smartphone pourront [...]
Par Claire Morel
1 min.
Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux [...]
Par Claire Morel
1 min.
Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa [...]
Par La rédaction
Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour [...]
Par La rédaction
Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une [...]
Par La rédaction
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude [...]
Par La rédaction
Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le [...]
Par Claire Morel
3 min.
Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans [...]
Par Claire Morel
2 min.
Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick [...]
Par La rédaction
À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la [...]
Par Claire Morel
2 min.
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude [...]
Par Claire Morel
4 min.
La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
