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Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

Marketing Client

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec son programme de fidélité "Secret service". En restructurant sa data, elle s'autorise de nouveaux chantiers tout en conservant une relation particulière avec ses clients fans.

Par Amélie Riberolle le 27 févr. 2018

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Go Sport coache la montée en gamme de ses clients

Numéro trois de la distribution d'articles de sport en France, Go Sport mise sur l'expertise de ses vendeurs pour [...]

Par Clément Fages le 29 janv. 2018

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Organiser son service clients à l'approche de Noël

Avis aux retardataires, il est grand temps d'agir pour optimiser l'organisation de votre service client car, [...]

Par José Roda le 15 déc. 2017

Data room

[Étude] 66% des Français déclarent passer plus d'1 jour par an [...]

En partenariat avec l'institut de sondage Harris Interactive, Butagaz s'est intéressé aux perceptions et [...]

Par Dalila Bouaziz le 21 nov. 2017

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"L'Élection du service client de l'année constitue un moment de [...]

Pour sa 11e édition, la remise des prix "Élu service client de l'année" se tiendra le 19 octobre au cirque Alexis [...]

Par Stéphanie Marius le 12 oct. 2017

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Techno & UX

Si vous avez des ressources, un budget et des délais illimités… [...]

Si vous n’êtes pas dans ce cas de figure (plutôt rare !), si votre besoin est de déployer une solution pour votre [...]

Par easiware le 18 sept. 2017

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Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs

Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par [...]

Par Dalila Bouaziz le 14 sept. 2017

Stratégies

Huawei inaugure son premier centre de service et d'expérience [...]

Situé dans le quartier parisien de la Bourse, ce point de rendez-vous offre aux clients la possibilité de faire [...]

Par Dalila Bouaziz le 31 août 2017

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Parcours client

La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences [...]

L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour [...]

Par Kiamo le 29 août 2017

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KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client

Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 juil. 2017

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Stratégies

Participez au premier barbecue dédié à la Relation Client !

Le 14 juin, on met vos KPIs sur le grill !

Par easiware le 29 mai 2017

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Haïkel Matri, Responsable Qualité chez Netcom Group : " Un [...]

" Le client est roi ! " Cette expression n'aura jamais paru aussi vraie qu'aujourd'hui. Afin de la rendre encore [...]

Par Netcom Group le 26 mai 2017

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BlaBlaCar se lance dans la location de véhicules

BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à [...]

Par Clément Fages le 5 avr. 2017

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Stratégies

Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu [...]

Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait [...]

Par Lauranne Provenzano le 24 mars 2017

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Techno & UX

Quelle IA pour répondre aux enjeux spécifiques du service client ?

2016 aura sans conteste été l'année de l'intelligence artificielle et des technologies cognitives.

Par Eptica le 23 janv. 2017

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Talents

Séverine Legrix de la Salle, Directrice Générale de Parnasse : [...]

Transmission d'expérience au sein du groupe Orange, fidélisation de ses membres, lancement de la Haute Ecole du [...]

Par Martine Fuxa le 4 janv. 2017

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Les chatbots : avenir du service client ?

71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes [...]

Par Anaïs Farrugia le 9 déc. 2016

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La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal

La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la [...]

Par Conecteo le 14 nov. 2016

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Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV [...]

Par Mégane Gensous le 10 nov. 2016

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Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents [...]

Par Floriane Salgues le 4 nov. 2016

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Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés

Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. [...]

Par Sonia Puiatti le 12 oct. 2016

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Nouvelle acquisition de Webhelp avec le leader de la modération Netino

Le Groupe Webhelp annonce la signature d'un accord pour l'acquisition de Netino, entreprise leader dans le [...]

Par Dalila Bouaziz le 4 oct. 2016

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[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme

Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? [...]

Par Laure Trehorel le 25 juil. 2016

Stratégies

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, [...]

Par Propos recueillis par Ève Mennesson le 22 juil. 2016

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[Baromètre Custplace] Brico, déco, cuisine : quelle qualité de [...]

Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel. Dans cette [...]

Par Morgane Coquais le 1 juil. 2016

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Ikea multiplie les services à destination de ses clients

Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées [...]

Par Christelle Magaud le 29 juin 2016

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Avis utilisateurs : la plateforme Zendesk désormais intégrée [...]

Les avis d'utilisateurs sont un des supports les plus importants en matière de retour d'expérience client. La [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 20 mai 2016

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Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients

89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 3 mai 2016

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[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal

Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit [...]

Par Ève Mennesson le 20 avr. 2016

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[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain

2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles [...]

Par Alain Logbo, LogMeIn le 13 avr. 2016

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