Service client : Les articles associés à ce mot clé

La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs

Parcours client

La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs

L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour communiquer, et s'attend à un échange personnalisé et efficace tous canaux confondus. Les services client doivent donc repenser l'UX. Quels sont alors les avantages d'une vue client à 360° ?

Par Kiamo le 29 août 2017

31 min.

Baromètre & Étude

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client

Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 juil. 2017

5 min.

Stratégies

Participez au premier barbecue dédié à la Relation Client !

Le 14 juin, on met vos KPIs sur le grill !

Par easiware le 29 mai 2017

3 min.

Talents

Haïkel Matri, Responsable Qualité chez Netcom Group : " Un [...]

" Le client est roi ! " Cette expression n'aura jamais paru aussi vraie qu'aujourd'hui. Afin de la rendre encore [...]

Par Netcom Group le 26 mai 2017

6 min.

Stratégies

BlaBlaCar se lance dans la location de véhicules

BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à [...]

Par Clément Fages le 5 avr. 2017

3 min.

Stratégies

Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu [...]

Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait [...]

Par Lauranne Provenzano le 24 mars 2017

5 min.

Techno & UX

Quelle IA pour répondre aux enjeux spécifiques du service client ?

2016 aura sans conteste été l'année de l'intelligence artificielle et des technologies cognitives.

Par Eptica le 23 janv. 2017

19 min.

Talents

Séverine Legrix de la Salle, Directrice Générale de Parnasse : [...]

Transmission d'expérience au sein du groupe Orange, fidélisation de ses membres, lancement de la Haute Ecole du [...]

Par Martine Fuxa le 4 janv. 2017

6 min.

Data room

Les chatbots : avenir du service client ?

71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes [...]

Par Anaïs Farrugia le 9 déc. 2016

2 min.

Outsourcing

La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal

La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la [...]

Par Conecteo le 14 nov. 2016

3 min.

Stratégies

Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV [...]

Par Mégane Gensous le 10 nov. 2016

2 min.

Data room

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents [...]

Par Floriane Salgues le 4 nov. 2016

4 min.

Parcours client

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés

Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. [...]

Par Sonia Puiatti le 12 oct. 2016

4 min.

Outsourcing

Nouvelle acquisition de Webhelp avec le leader de la modération Netino

Le Groupe Webhelp annonce la signature d'un accord pour l'acquisition de Netino, entreprise leader dans le [...]

Par Dalila Bouaziz le 4 oct. 2016

2 min.

Data room

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme

Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? [...]

Par Laure Trehorel le 25 juil. 2016

Stratégies

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, [...]

Par Propos recueillis par Ève Mennesson le 22 juil. 2016

2 min.

Data room

[Baromètre Custplace] Brico, déco, cuisine : quelle qualité de [...]

Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel. Dans cette [...]

Par Morgane Coquais le 1 juil. 2016

Data room

Ikea multiplie les services à destination de ses clients

Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées [...]

Par Christelle Magaud le 29 juin 2016

Techno & UX

Avis utilisateurs : la plateforme Zendesk désormais intégrée [...]

Les avis d'utilisateurs sont un des supports les plus importants en matière de retour d'expérience client. La [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 20 mai 2016

1 min.

Data room

Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients

89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 3 mai 2016

Stratégies

[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal

Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit [...]

Par Ève Mennesson le 20 avr. 2016

4 min.

Techno & UX

[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain

2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles [...]

Par Alain Logbo, LogMeIn le 13 avr. 2016

7 min.

Stratégies

6 services qui changent la vie des Français

La troisième édition de la Fête des services, organisée par Esprit de Service France aux côtés de WikiPME, en [...]

Par Morgane Coquais le 7 avr. 2016

Stratégies

Les 5 piliers de la relation client sur Twitter

A l'issue d'une enquête menée auprès des twittos français, le réseau social délivre quelques conseils clés pour [...]

Par Claire Morel le 9 mars 2016

Marketing Client

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client

En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points [...]

Par Paul Monin le 10 févr. 2016

3 min.

Stratégies

Comment déployer un service clients sur Twitter ?

Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme un nouveau canal [...]

Par Paul Monin le 9 déc. 2015

5 min.

Data room

[Etude] L'e-commerce devient le secteur le plus apprécié en [...]

La 3e édition de l'enquête de l'Académie du Service vient de sortir : si la satisfaction globale de la qualité [...]

Par Dalila Bouaziz le 4 déc. 2015

2 min.

Stratégies

Les 5 clés de la relation client sur Twitter

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. [...]

Par Paul Monin le 2 déc. 2015

4 min.

Stratégies

[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son [...]

La marque de cosmétiques australienne vient d'obtenir une des meilleures notes de l'enquête sur le service [...]

Par Sihem Fekih le 19 nov. 2015

2 min.

Techno & UX

4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel

Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus [...]

Par NICE le 5 oct. 2015

5 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.