Julien Sornique, responsable support et relation client, nous explique comment PMU place le client au coeur de ses attentions.
Par Véronique Meot
3 min.![L'Excellence du Service Client : Un Levier de Réussite pour la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383098/Excellence-Service-Client-Levier-Reussite-pour-L.jpg)
Dans le secteur de la mode, l'importance du service client ne peut être sous-estimée. C'est particulièrement vrai [...]
Par Célio
2 min.![Esker Digital Days : 'L'IA au service de la rentabilité : un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382960/Esker-Digital-Days-service-rentabilite-L.jpg)
Les deux jours de web conférences animés par des clients, partenaires et experts Esker ont été dédiés à l'analyse [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Le centre de contact en tant que service (CCaaS) fait évoluer le service client vers davantage de technologie. [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380871/Tribune-Service-client-atout-majeur-entreprises-L.jpg)
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé [...]
Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover
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Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[Tribune] Le service client, un enjeu majeur pour les entreprises](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379004/Tribune-service-client-enjeu-majeur-les-L.jpg)
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé [...]
Par Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover.
6 min.![79 % des sms et messages WhatsApp envoyés par un service client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379001/sms-messages-WhatsApp-envoyes-par-service-L.jpg)
26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![Service client : les Français souhaitent plus d'autonomie pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/378768/Credit-photo-matbeaudet-L.jpg)
Yext, fournisseur de logiciel de gestion de l'expérience digitale, dévoile les résultats d'une nouvelle enquête [...]
Par Barbara Haddad
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La matinée de présentation du prix Élu Service Client de l'année se déroulera le vendredi 27 janvier, ouvrant la [...]
Par La rédaction
1 min.![« Les préoccupations des centres de contacts se concentrent [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/377728/preoccupations-centres-contacts-concentrent-autour-L.jpg)
Pour la 3ème année consécutive, le cabinet de conseil en management Axys Consultants a interrogé les acteurs du [...]
Par Véronique Meot
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La maison Givenchy s'est lancée dans l'e-commerce il y a cinq ans, avec une refonte cette année de son site en ligne.
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378078/Les-services-clients-meilleurs-allies-clients--L.jpg)
Impatients, irrités voire frustrés, les Français contactent bien souvent leur service client dans un état [...]
Par Pierre Garrigues, Country Manager CM.com France - Plateforme de Commerce Conversationnel pour la Relation Client
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Devenu une référence, Élu Service Client de l'Année a récompensé sur la scène du Trianon 50 lauréats, soient 8 de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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A l'ère de l'omni-canalité et des stratégies basées sur les données, le service client est en pleine réinvention. [...]
Par Damien Popote
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Le téléphone reste le canal privilégié et rassurant pour contacter un service client, en B2C comme en B2B. Mais [...]
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Découvrez les grands enseignements d'une étude réalisée par Qualimetrie, spécialiste de la relation client, [...]
Par Dalila Bouaziz
![Futur de l'expérience client : 6 start-up repérées au salon [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2022/6/373252/Futur-experience-client-start-reperees--L.jpg)
Du 15 au 18 juin 2022 s'est déroulée la 6e édition du salon VivaTech qui a rencontré un vif succès avec plus de [...]
Par Barbara Haddad
![Lancement du knowledge management en France et enjeux d'un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/369978/Lancement-knowledge-management-France-enjeux--L.png)
Entretien avec Eléonore Varet, CEO & Présidente d'USU SAS, sur le lancement et les enjeux du marché du knowledge [...]
Par USU SAS
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Dans le cadre d'un programme d'amélioration de l'expérience client, le loueur teste une solution de service [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Edouard Layeillon Head of Sales Southern Europe, CX Technology, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/369802/Edouard-Layeillon-Head-Sales-Southern-Europe-Technology-Digital-Analytics-L.jpg)
Découvrez, en seulement 3 minutes, les coulisses d'INNSO, le spécialiste qui réinvente votre approche du service client.
Par INNSO
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Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams Ejjaouani, senior director [...]
Par Véronique Meot
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Webhelp annonce l'arrivée au sein de son groupe de Benjamin Faes, qui occupait précédemment le poste de directeur [...]
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Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se [...]
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Via son partenariat avec la start-up Luko, spécialiste du foyer, l'enseigne propose une solution [...]
Par Dalila Bouaziz
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De plus en plus d'entreprises faisant face à un grand volume d'appels utilisent les callbots, des robots [...]
Par Brandvoice
4 min.![Pour 6 consommateurs sur 10, le rapport au service client a [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/INFOGRAPHIE/2021/10/365737/Pour-consommateurs-rapport-service-client-change-crise-L.jpg)
Les 16-20 ans sont désormais la tranche d'âge la plus friande d'interactions avec les servies clients et un quart [...]
Par Stéphanie Marius
![[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364994/Tribune-conseil-client-point-orgue-fidelisation-L.jpg)
Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext détaille dans cette tribune sa vision de la valeur ajoutée des [...]
Par Par Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext
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Le spécialiste de la mode enfant, de la puériculture et de la maternité vient de développer un nouveau service de [...]
Par Dalila Bouaziz
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