Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois, dans leur langue, via l'application WeChat. Une première pour une compagnie aérienne non-chinoise.
Par Charlotte Marchalant
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Par Claire Morel
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21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un [...]
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Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]
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Par Olivier Mathiot
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