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Dix recommandations pour un service client web de qualité

Marketing Client

Dix recommandations pour un service client web de qualité

Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. Pour pallier ces dysfonctionnements, l'éditeur de solutions multicanal de gestion de la relation client émet 10 recommandations pour améliorer la qualité du service client sur le Web.

Par Claire Morel le 11 déc. 2012

5 min.

Cas clients

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente

A partir du 4 décembre, la SNCF propose à ses clients de prendre rendez-vous en boutique ou en gare à une date et [...]

Par Claire Morel le 27 nov. 2012

1 min.

Talents

Comment éviter une défaillance en hiver ?

Compte tenu des perturbations que l'hiver peut provoquer, le personnel du service client doit être bien préparé.

Par Caire Richardson le 8 nov. 2012

Stratégies

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013

Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la [...]

Par Claire Morel le 18 oct. 2012

2 min.

Techno & UX

John Paul poursuit sa croissance

Le spécialiste de la relation client VIP annonce l'entrée à son capital de la société Habert Dassault Finance.

Par Emilie Kovacs le 13 sept. 2012

1 min.

Data room

"L'expérience client peut être le moteur principal de la croissance"

Dans leur ouvrage "Outside In : The Power of Putting Your Customers at the Center of Your Business", Harley [...]

Par Claire Morel le 24 août 2012

7 min.

Data room

CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE

American express dévoile les résultats de son baromètre mondial. les Français sont les consommateurs les plus [...]

Par La rédaction le 1 juin 2012

Data room

53% des PME européennes et américaines confèrent une importance [...]

Selon l'étude “Sage business index”, plus de la moitié des entreprises interrogées sur leurs perspectives [...]

Par Claire Morel le 29 mai 2012

3 min.

Stratégies

« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle »

Après avoir consulté et interrogé les lauréats du prix “Élu service client de l'année” de 2011, Ralph Hababou, [...]

Par Claire Morel le 14 mai 2012

4 min.

Stratégies

Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes

Pour la 6e année consécutive, l'Élection du Service Client de l'année propose aux entreprises de s'inscrire pour [...]

Par Claire Morel le 1 févr. 2012

1 min.

Stratégies

Clinique écoute ses clients

Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces [...]

Par Amélie Moynot le 11 janv. 2012

2 min.

Data room

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante

Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et [...]

Par Florence Guernalec le 15 déc. 2011

2 min.

Stratégies

Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients

Le deuxième "T'Chat" aura lieu le 1er décembre et portera sur le thème des pompes à chaleur.

Par Emilie Kovacs le 17 nov. 2011

1 min.

Outsourcing

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2011

Stratégies

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de [...]

Par Geraldine Bernard le 19 oct. 2011

2 min.

Data room

Un client déçu est un client perdu

L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité [...]

Par Florence Guernalec le 18 oct. 2011

2 min.

Stratégies

Joué Club teste la vente en drive

Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.

Par Claire Morel le 28 sept. 2011

1 min.

Marketing Client

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux

Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le [...]

Par Florence Guernalec le 14 sept. 2011

2 min.

Stratégies

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET

La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2011

Stratégies

NOUS ETIONS SEPT, ILS ETAIENT PLUS DE 300...

Par La rédaction le 1 sept. 2011

Techno & UX

Viséo Conseil propose une plateforme d'évaluation de la qualité

La société de conseil en gestion de la relation client a conçu la solution myViséo pour permettre aux entreprises [...]

Par Claire Morel le 13 juil. 2011

1 min.

Stratégies

Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS

Depuis février, la compagnie aérienne propose via son service Air France Connect de prévenir ses clients en temps [...]

Par Claire Morel le 4 mai 2011

2 min.

Stratégies

Gémo choisit IMA Technologies pour gérer son service clients

Gémo, enseigne spécialisée dans la vente de chaussures, de vêtements et d'accessoires, sous-traite au prestataire [...]

Par Emilie Kovacs le 4 mai 2011

1 min.

Stratégies

Akio lance un outil de Chat Conférence

Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 9 févr. 2011

1 min.

Stratégies

Numericable déploie un forum d'entraide

Depuis son site internet, le fournisseur d'accès à Internet et opérateur de télévision payante renforce son [...]

Par Claire Morel le 3 févr. 2011

1 min.

Stratégies

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé

Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de [...]

Par Claire Morel le 2 févr. 2011

1 min.

Stratégies

Testez l'intelligence de votre relation client

Vos clients sont-ils satisfaits des relations qu'ils entretiennent avec vous et vos équipes commerciales? Pour le [...]

Par Laure Trehorel le 24 janv. 2011

1 min.

Stratégies

SFR DEVELOPPE SES SERVICES SUR SMARTPHONES

L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2010

Data room

PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN

Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2010

Data room

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2010

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