Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent en puissance. Le click-to-call, les applications mobile et les réseaux sociaux tirent leur épingle du jeu lorsqu'il s'agit de générer de la satisfaction client.
Par Claire Morel
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Olivier Mathiot, Cofondateur de PriceMinister, Directeur marketing et communication de PriceMinister-Rakuten [...]
Par Olivier Mathiot
6 min.![L'Élection du Service Client de l'Année intègre Facebook dans [...]](/Img/BREVE/2013/8/53762/election-Service-Client-Annee-integre-Facebook-dans-tests-mysteres-L.jpg)
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Par Claire Morel
2 min.![[Étude] Expérience client : attentes et challenges](/Img/BREVE/2013/7/53494/etude-Experience-client-attentes-challenges-L.jpg)
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