Yext élargit sa fonctionnalité de génération d'avis alimentée par l'IA

Selon les dernières données de Yext, 71 % des consommateurs estiment que les avis sont essentiels pour accorder leur confiance à une marque et 69 % attendent une réponse dans la semaine. Grâce aux réponses générées par l'IA et à des interactions automatisées, les entreprises peuvent répondre à un grand nombre d'avis en quelques minutes, renforçant ainsi l'engagement des clients tout en réduisant la charge de travail des équipes. En générant des avis à travers différents points de contact, Yext permet aux entreprises d'augmenter le volume d'avis, de booster leur visibilité, d'améliorer leurs notes et de tisser des relations plus solides avec leurs clients.

Renforcer la confiance et stimuler les conversions

« Chaque jour, nos clients nous confient qu'ils se sentent dépassés par la gestion de leur réputation. Nous savons pourtant combien cet enjeu est fondamental pour renforcer la confiance et stimuler les conversions », déclare Chris Brownlee, Vice-président Product Management chez Yext. « C'est pourquoi nous nous efforçons sans cesse de rendre cette gestion plus simple et efficace. Avec plus de 80 réseaux d'avis pris en charge et des solutions optimisées par l'IA, y répondre devient plus rapide et fluide. Désormais, les marques peuvent non seulement solliciter et gérer des avis first-party et tiers, mais aussi améliorer plus facilement leur notation et leur crédibilité auprès des consommateurs. »

Les nouvelles fonctionnalités de génération d'avis incluent des outils personnalisables qui rendent la collecte plus rapide et plus efficace :

• Review Invitations : pour inviter facilement les clients à partager leur avis avec des modèles d'e-mails et de SMS prêts à l'emploi et personnalisables, contenant les informations essentielles sur la marque.
• URLs dédiées : pour générer davantage d'avis grâce à des liens uniques et localisés à partager via des invitations, cartes de visite, publicités ou même tickets de caisse.
• Paramètres sur mesure : pour ajuster les réglages de génération d'avis en fonction d'objectifs spécifiques, comme la gestion de la fréquence des invitations ou l'incitation aux avis sur des sites tiers.
• Tableaux de bord analytiques : pour suivre les performances des avis sur tous les canaux avec des analyses détaillées sur les taux de succès et de conversation ou les notes moyennes.

Ochsner Health est particulièrement enthousiaste quant aux avantages offerts par la génération d'avis sur des sites tiers : « Nous sommes impatients de voir comment ces nouvelles fonctionnalités vont enrichir notre stratégie de gestion de la réputation », explique Maegan Floyd, Digital Marketing & Platforms Manager chez Ochsner Health. « Il est crucial pour nous que nos patients se sentent écoutés et sachent que leur avis compte. Les outils personnalisables et le processus de collecte nous aident à mieux comprendre les expériences de nos patients et à y répondre de manière plus efficace. Ces avancées soutiennent notre engagement à prendre en compte les besoins de nos patients tout en renforçant la confiance dans la qualité de nos soins. »

Cette nouvelle version de la génération d'avis de Yext s'inscrit dans le prolongement du lancement récent de Yext Social, renforçant ainsi sa position dans les solutions de gestion de la réputation alimentées par l'IA. En combinant réseaux sociaux et avis, Yext permet aux marques de renforcer l'engagement de leurs clients, de développer la confiance et d'optimiser leurs performances, le tout depuis une plateforme unique.