Un Français sur deux est prêt à cliquer sur une publicité qui affiche un avis client
Trustpilot, plateforme spécialisée dans l'avis client, a mandaté London Research pour réaliser une enquête auprès des consommateurs français, afin de comprendre l'impact des notes et des avis clients sur leur comportement d'achat et sur les performances des publicités.
Je m'abonneLes avis ont donc de l'impact ! En effet, selon l'enquête menée par London Research pour Trustpilot, 53 % des Français sont davantage susceptibles de cliquer sur une publicité qui affiche un avis client. Une étude qui nous montre aussi qu'une publicité affichant cinq étoiles Trustpilot avec plus de 3 000 avis est 17 % plus performante qu'une publicité presque identique sans le nombre d'avis.
Pour aller plus loin, on apprend que 56 % des consommateurs français affirment être plus susceptibles de faire confiance à une marque qui a un bon score Trustpilot. Dans le même temps, 53 % sont plus susceptibles d'acheter les produits de cette marque. Enfin, la grande majorité des Français convient que les avis clients (87 %) et les notes en étoile (85 %) sont utiles lors du processus de décision d'achat.
En conclusion, les avis clients vérifiés sont importants pour les marques autant que pour les consommateurs. Dans un cas, ils sont un levier de performance à part entière, alors que dans le second, ils sont un gage de réassurance quand il s'agit d'effectuer un achat.
Méthodologie : étude réalisée par London Research pour Trustpilot en 2024, auprès de 750 consommateurs français.
