En 2006, la pénétration des terminaux mobiles pourrait passer à 66 % chez les entreprises de moins de 10 salariés.
Par La rédaction
Les banquiers et les assureurs se sont intéressés très tôt au CRM. Novamétrie s'est intéressée au CRM des banques [...]
Par La rédaction
Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont utilisateurs des [...]
Par La rédaction
La compagnie américaine a demandé à sa clientèle internaute si elle était satisfaite du service push to talk. La [...]
Par La rédaction
Pour garantir à ses clients la plus grande confidentialité, l'établissement financier brésilien, qui réalise [...]
Par La rédaction
Selon une étude publiée par SAS, Syntegra et Novamétrie, c'est avant tout la pression concurrentielle qui pousse [...]
Par La rédaction
Les grandes entreprises aux Etats-Unis et au Canada sont loin d'avoir développé des organisations optimales pour [...]
Par La rédaction
Applicable à dater du 12 avril à l'ensemble des outsourcers (hors sphère des télécoms), la convention des [...]
Par La rédaction
La deuxième édition du "Baromètre du CRM", réalisé par planeteclient.com en partenariat avec Point Information [...]
Par La rédaction
Le CRM dispose encore d'un potentiel de croissance important dans le tissu industriel européen. Et notamment en [...]
Par La rédaction
Le rapport 2000-2001 de NUS confirme la tendance à la baisse des tarifs constatée depuis deux ans dans les pays [...]
Par La rédaction
Motivations, perception, implication : le cabinet Valoris a sondé les grandes entreprises françaises sur leurs [...]
Par La rédaction
La saga convention collective pourrait enfin trouver son terme dans les mois à venir. Le ministère du Travail [...]
Par La rédaction
Novamétrie s'est intéressé au rapport nouvelles technologies/CRM au sein de la sphère industrielle, vu du côté [...]
Par La rédaction
Cap Gemini Ernst & Young et IDC ont conduit une étude en juillet dernier sur 500 entreprises (300 en Europe et [...]
Par La rédaction
Call&Co a confié au département Technologies de l'information de la Sofres une étude-baromètre sur les [...]
Par La rédaction
Le cabinet Andersen Consulting a mené une étude sur l'impact financier pour les entreprises d'une gestion [...]
Par La rédaction
Perçu à la fois comme professionnel et chaleureux, le téléphone demeure et devrait demeurer le canal favori des [...]
Par La rédaction
Conseiller et soutenir les personnes confrontées à une situation de deuil ou préoccupées par la mort, telle est [...]
Par La rédaction
Le cabinet Arthur Andersen vient de réaliser une étude sur la perception du CRM et de la Nouvelle Economie au [...]
Par La rédaction
Sous-équipés, sous-exploités, les services consommateurs n'en sont pas moins devenus des entités incontournables [...]
Par La rédaction
Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D technologies a [...]
Par La rédaction
Pour sa quatrième édition, l'étude d'Eos Télérelations sur "La perception des ménages français du marketing [...]
Par La rédaction
Selon une étude du conseil en achat de télécommunications NUS, la tendance générale dessinée par les opérateurs [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
