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Près de deux internautes français sur trois font confiance aux autres e-shoppers lorsqu'ils [...]
Par Damien Grosset
TNS dévoile les résultats de son étude sur les usages et comportements des consommateurs de [...]
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Pour plus de la moitié des Français, les avis des autres clients influent sur leur décision [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Afin de répondre aux besoins de ses internautes, l'agence de voyages en ligne Ebookers [...]
Par JOSE RODA
Des conseillers trop peu disponibles et pas assez proches de leurs clients: les consommateurs [...]
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Selon le baromètre Y'a Kelk'1, près de 10 % des e-commerçants ne communiquent aucun contact [...]
Par C. M.
Selon une étude mondiale menée par Accenture, les consommateurs utilisent leur smartphone [...]
Par La rédaction
Quel est le niveau de maturité de votre entreprise en termes de relation client? Découvrez-le [...]
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Par Emilie Kovacs
Il est désormais possible d'acheter ses places de cinémas Gaumont Pathé sur Internet et de [...]
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Par Claire Morel
Selon une étude Serling Commerce, une majorité de clients américains estiment qu'une [...]
Par Emilie Kovacs
Ils ne sont que 7% à considérer les ventes croisées comme stratégiques. C'est l'un des [...]
Par CLAIRE MOREL
Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs [...]
Par CLAIRE MOREL
Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et [...]
Par EMILIE KOVACS
En Alsace, un nouveau restaurant franchisé Domino's Pizza expérimente des services inédits: [...]
Par Yveline Couteux
L'édition 2011 de ce guide répertorie 1300 dates de salons en France et 4800 dates à l'étranger.
Par Emilie Kovacs
C'est le résultat de la nouvelle étude internationale, menée par le cabinet Forrester, qui [...]
Par CLAIRE MOREL
Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur [...]
Par Hélène Leremon
Seuls les consommateurs français sont satisfaits de la qualité du service client en ligne, [...]
Par Claire Morel
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Par Astrid de MONTBEILLARD
Une étude menée par Benchmark Group révèle que les consommateurs utilisent de préférence le [...]
Par Yveline Couteux
L'édition 2011 de ce livre regroupe tous les micro-faits récoltés au cours de l'année, et [...]
Par Hélène Leremon
Une étude menée par Accenture démontre que dans le secteur des télécoms, les boutiques [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
En matière de stratégie marketing orientée vers les jeunes de la génération Y, les banques en [...]
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