Par Muriel Jaouën
En 2006, la pénétration des terminaux mobiles pourrait passer à 66 % chez les entreprises de [...]
Par Muriel Jaouën
Les banquiers et les assureurs se sont intéressés très tôt au CRM. Novamétrie s'est [...]
Par Muriel Jaouën
Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont [...]
Par Muriel Jaouën
La compagnie américaine a demandé à sa clientèle internaute si elle était satisfaite du [...]
Par Muriel Jaouën
Pour garantir à ses clients la plus grande confidentialité, l'établissement financier [...]
Par Muriel Jaouën
Selon une étude publiée par SAS, Syntegra et Novamétrie, c'est avant tout la pression [...]
Par Muriel Jaouën
Les grandes entreprises aux Etats-Unis et au Canada sont loin d'avoir développé des [...]
Par Muriel Jaouën
Applicable à dater du 12 avril à l'ensemble des outsourcers (hors sphère des télécoms), la [...]
Par Nicolas Seguin
La deuxième édition du "Baromètre du CRM", réalisé par planeteclient.com en partenariat avec [...]
Par Muriel Jaouën
Le CRM dispose encore d'un potentiel de croissance important dans le tissu industriel [...]
Par Muriel Jaouën
Le rapport 2000-2001 de NUS confirme la tendance à la baisse des tarifs constatée depuis deux [...]
Par Muriel Jaouën
Motivations, perception, implication : le cabinet Valoris a sondé les grandes entreprises [...]
Par Muriel Jaouën
La saga convention collective pourrait enfin trouver son terme dans les mois à venir. Le [...]
Par Muriel Jaouën
Novamétrie s'est intéressé au rapport nouvelles technologies/CRM au sein de la sphère [...]
Par Patrick Cappelli
Cap Gemini Ernst & Young et IDC ont conduit une étude en juillet dernier sur 500 entreprises [...]
Par Muriel Jaouën
Call&Co a confié au département Technologies de l'information de la Sofres une [...]
Par Muriel Jaouën
Le cabinet Andersen Consulting a mené une étude sur l'impact financier pour les entreprises [...]
Par Muriel Jaouën
Perçu à la fois comme professionnel et chaleureux, le téléphone demeure et devrait demeurer [...]
Par Muriel Jaouën
Conseiller et soutenir les personnes confrontées à une situation de deuil ou préoccupées par [...]
Par Patrick Cappelli
Le cabinet Arthur Andersen vient de réaliser une étude sur la perception du CRM et de la [...]
Par Muriel Jaouën
Sous-équipés, sous-exploités, les services consommateurs n'en sont pas moins devenus des [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D [...]
Par MURIEL JAOUËN
Pour sa quatrième édition, l'étude d'Eos Télérelations sur "La perception des ménages [...]
Par MURIEL JAOUËN
Selon une étude du conseil en achat de télécommunications NUS, la tendance générale dessinée [...]
Par Muriel Jaouën
Selon une étude menée par l'éditeur d'outils intégrés d'aide à la décision Business Objects, [...]
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