Par Martine Fuxa
En synthèse de la troisième édition de son baromètre du web-to-store, Mappy édite une [...]
Par Catherine Barba, créatrice de Peps, à New-York
Depuis quelques jours, Starbucks propose dans 7 000 de ses 22 000 points de vente la [...]
Par Paul Monin
Converteo publie un premier Baromètre 2015 sur la livraison, qui confirme son statut d'outil [...]
Par Claire Morel
La rédaction a sélectionné pour vous 5 informations sur la relation client. Au programme: [...]
Par AMELLE NEBIA
En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. [...]
Par Stéphane Guillard
L'IÉSEG School of Management - CEGOS a réalisé une enquête sur l'engagement des salariés. [...]
Par Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule By Ifop
Adeptes du m-commerce, les Japonais effectuent plusieurs fois par semaine des achats [...]
Par Aurélie Baffert
Impossible, pour une entreprise, d'innover et de se démarquer sans se reposer sur les [...]
Par Aurélie Baffert
Que pensent les Français de la recommandation ? Qu'en attendent-ils ? Quel canal [...]
Par Christelle Magaud
Selon les résultats de l'observatoire du consommateur connecté, réalisé conjointement par [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
La recommandation par bouche-à-oreille, une tendance dépassée? Pas du tout, selon une [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
Quelles sont les pratiques des consommateurs en matière de couponing? Quels sont les produits [...]
Par Adrien Boussemart
Selon une étude menée par Epson Europe, les consommateurs d'Italie, du Royaume-Uni, [...]
Par Sihem Fekih
Moins de produits, un meilleur affichage et une nouvelle application mobile en déploiement... [...]
Par Floriane Salgues
Les consommateurs ne souhaitent pas que leurs données personnelles soient stockées par les [...]
Par Claire Morel
Selon une étude de Genesys, réalisée par The Economist Intelligence Unit, une entreprise dont [...]
Par Claire Morel
Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. [...]
Par Sihem Fekih
Souvent dépeintes comme les dernières business success story, les entreprises comme Apple et [...]
Par Stéphanie Marius
Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, [...]
Par Paul Monin
Majoritairement utilisé dans la distribution, le coupon de réduction trouve une nouvelle vie [...]
Par Adrien Boussemart
Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur [...]
Par Adrien Boussemart
Cereza, société de conseil en management et spécialiste de la transformation numérique dans [...]
Par Adrien Boussemart
Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en [...]
Par Adrien Boussemart
Eptica vient de dévoiler les résultats de son étude 2015 intitulée " Les marques françaises [...]
Par AMELLE NEBIA
L'Observatoire du Shopping tente, avec Ipsos, d'imaginer ce que nous attendons du commerce [...]
Par Xavier Foucaud
Invité par le siège américain de Starbucks à envoyer ses produits, Michel & Augustin est allé [...]
Par Interactive Intelligence
L'éditeur de solutions d'optimisation de l'expérience client, Interactive Intelligence, fait [...]
Par Adrien Boussemart
Selon une étude réalisée par IPSOS pour ERDiL, 42% des entreprises analysent des messages [...]
Par Amélie Moynot
L'expérience client en point de vente passera de plus en plus par le numérique. Qu'est-ce que [...]
Par Claire Morel
Le baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance fait un zoom sur le [...]
Par Aurélie Baffert
Six secondes. C'est le temps qu'accorde le consommateur à l'achat d'un produit en linéaire, [...]
Par Claire Morel
Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le [...]
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
