data room : Les articles associés à ce mot clé

Relation client B to B en Europe : encore des progrès à réaliser

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Relation client B to B en Europe : encore des progrès à réaliser

Easynet, opérateur paneuropéen de services IP pour les entreprises, a mandaté le cabinet de consulting YouGov pour mener une enquête auprès de 1 666 entreprises au Royaume-Uni, en France, en Espagne, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas et en Belgique. Avec pour objectif de mesurer leur [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 déc. 2006

2 min.

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Baromètre La Poste CSA : la relation aux marques se dégrade

La Poste vient de publier la seconde édition du Baromètre sur la relation aux marques selon les consommateurs. [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 déc. 2006

2 min.

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Satisfaction client : une perception mitigée

Aspect Software poursuit ses enquêtes de satisfaction des consommateurs avec la publication des résultats pour [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2006

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Télécoms : prix en baisse

L'enquête de N.U.S Consulting révèle cette année une réelle évolution à la baisse du prix des appels locaux, [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2006

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Match.com unifie son centre de relation client

Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, [...]

Par La rédaction le 1 juin 2006

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Renseignements : les Français bien informés

D'après une étude TNS Sofres / 118 218, la majorité des Français s'estiment bien informés sur les nouveaux [...]

Par Géraldine CAILLET le 4 avr. 2006

1 min.

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Les utilisateurs de portables plébiscitent le vocal

Par Jérôme Pouponnot le 23 févr. 2006

2 min.

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Numéros 118 : trois acteurs émergent

Le marché français des services téléphoniques a vu apparaître de nouveaux acteurs à grands coups [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2006

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Quand les services consommateurs se font l'écho de la voix du client

Tous ou presque disposent d'un service consommateurs. Au-delà de la simple information de leurs clients, les [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2005

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Indispensable écoute

Par La rédaction le 1 juin 2005

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Relation à distance : les Français votent “Oui, mais”

Pour son édition 2005, le SeCA a réalisé, en partenariat avec Teleperformance Etudes, une enquête sur les [...]

Par La rédaction le 1 juin 2005

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Le self-service, valeur montante du service clients

Une étude menée par Genesys Telecommunications Laboratories met en exergue la place du libre-service dans les [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2005

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Banque et assurance : l'image des centres d'appels en question

Le premier Observatoire de la Distribution, consacré aux services financiers pour les particuliers et réalisé par [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2005

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La relation client au cœur des projets des grandes entreprises

L'état des lieux des projets de GRC, mené pour la troisième année consécutive par Everest, auprès de 279 grandes [...]

Par La rédaction le 1 mars 2005

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Les hommes plus friands de nouvelles technologies que les femmes

Une enquête menée en Europe par BT Global Services met en exergue les différences quant au choix d'utilisation [...]

Par La rédaction le 1 mars 2005

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La voix sur IP arrive à maturité

Une étude mondiale réalisée par AT&T et le cabinet d'analystes The Economist Intelligence Unit confirme que la [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2004

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CRM : l'heure est au pragmatisme

La troisième édition du Baromètre du CRM, initié par Planeteclient.com, soutenu cette année par PeopleSoft et [...]

Par La rédaction le 1 août 2003

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Télécommunications : les prix baissent, les frais fixes de [...]

Le cabinet de conseil NUS publie la nouvelle édition de son étude sur "Le prix des télécommunications pour les [...]

Par La rédaction le 1 mai 2003

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Convention collective : le reflet d'une désunion originelle

Deux camps retranchés. Un "pour", l'autre "contre". La dualité est parfaite mais indivisible. Quoi qu'il arrive, [...]

Par La rédaction le 1 mai 2003

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Denise Bengioar (SMT) : « Le syndicat a pris la bonne décision »

Par La rédaction le 1 mai 2003

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Les entreprises françaises en mobilité limitée

Le développement de la mobilité au sein des entreprises se fera d'abord par les entreprises déjà équipées.

Par La rédaction le 1 févr. 2003

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CRM

Par La rédaction le 1 févr. 2003

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Les entreprises françaises de plus en plus "mobiles"

Une enquête d'IDC montre que la notion de mobilité n'est plus seulement un concept abstrait. Les entreprises sont [...]

Par La rédaction le 1 janv. 2003

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Les entreprises françaises de plus en plus "mobiles"

Une enquête d'IDC montre que la notion de mobilité n'est plus seulement un concept abstrait. Les entreprises sont [...]

Par La rédaction le 1 janv. 2003

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Limites et dangers d'une évaluation croisée

Interroger le client, c'est-à-dire l'utilisateur d'un centre d'appels, sur la qualité de service délivrée, quoi [...]

Par La rédaction le 1 janv. 2003

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LimeBridge, alliance autour du conseil

Par La rédaction le 1 nov. 2002

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En Europe, le CRM n'est pas logé à même enseigne

Une étude commanditée par l'éditeur Blue Martini montre que dans le secteur de la distribution, Français, Anglais [...]

Par La rédaction le 1 oct. 2002

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Les TPE plus adeptes d'Internet que du haut débit

Par La rédaction le 1 oct. 2002

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Le CRM, chouchou technologique des entreprises européennes

Parmi toutes les solutions IT, ce sont les outils de gestion de la relation client qui attirent le plus les [...]

Par La rédaction le 1 oct. 2002

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Les PME friandes de NTIC

Les sociétés de 200 salariés et moins consacrent un tiers de leurs investissements aux nouvelles technologies de [...]

Par La rédaction le 1 oct. 2002

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