Par Muriel Jaouën
Motivations, perception, implication : le cabinet Valoris a sondé les grandes entreprises [...]
Par Muriel Jaouën
Motivations, perception, implication : le cabinet Valoris a sondé les grandes entreprises [...]
Par Patrick Cappelli
Quelles que soient les estimations spécifiques échafaudées par les divers acteurs et [...]
Par François Rouffiac
« C'est bien l'ensemble des acteurs qui doivent aujourd'hui se mobiliser pour modifier le [...]
Par Nicolas Seguin
La "place d'affaires" mise en ligne fin mars à l'initiative du Crédit Lyonnais cible les [...]
Par Muriel Jaouën
Une enquête du groupe DPCo montre que les responsables d'entreprises sont perméables aux [...]
Par Michel Talmain
Tous les opérateurs le reconnaissent : plus le client aura la liberté de choisir son mode de [...]
Par Nicolas Seguin
L'éditeur entame ce nouveau millénaire en mettant en place une stratégie de déploiement à [...]
Par Muriel Jaouën
Numéro un sur le marché du middleware, Genesys amorce une stratégie de partenariats avec des [...]
Par Nicolas Seguin
Point Information Systems simplifie son offre avec un nouvel outil multicanal regroupant les [...]
Par Michel Talmain
Toutes les études (Gartner Group, AMR Research...) vont dans le même sens : la gestion de la [...]
Par Nicolas Seguin
L'éditeur de logiciels se lance dans la troisième génération de solutions de CRM : le Demand [...]
Par Muriel Jaouën
Sur un marché des services de gestion de la relation clients en forte poussée, la [...]
Par Nicolas Seguin
La nouvelle agence de conseil revendique une spécialisation : la gestion de la relation [...]
Par Patrick Cappelli
L'éditeur de solutions de help-desk revendique la deuxième place sur le marché mondial du CRM [...]
Par Patrick Cappelli
L'éditeur de solutions de help-desk Remedy veut étendre son champ d'action au customer [...]
Par Patrick Cappelli
Le cabinet Arthur Andersen vient de réaliser une étude sur la perception du CRM et de la [...]
Par Patrick Cappelli
Les grandes manoeuvres ont commencé autour des sociétés spécialisées dans la gestion de la [...]
Par Patrick Cappelli
Les grandes manoeuvres ont commencé autour des sociétés spécialisées dans la gestion de la [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR PATRICK CAPPELLI
Le fournisseur de solutions intégrées de centres d'appels vient de lancer Portal, un portail [...]