Une offre résolument orientée vers le CRM

Tous les opérateurs le reconnaissent : plus le client aura la liberté de choisir son mode de communication (téléphone, chat, e-mail...), plus la valeur ajoutée de leurs technologies et services sera forte. Le centre de contacts multimédia et la gestion de la relation client sont donc au centre de leurs préoccupations. Mais les opérateurs soulignent que la technologie, aussi sophistiquée soit-elle, ne saurait se substituer à l'interlocuteur naturel et privilégié du client, le téléconseiller.