Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM

Dans le contexte d'urgence sanitaire dû au Covid-19, l'outsourceur Webhelp propose son assistance à l'AP-HP à travers la signature d'un mécénat de compétences. Via sa filiale Webhelp Medica, le groupe met à disposition ses équipes pour aider l'AP-HP dans la gestion et la structuration de son système de télésurveillance COviDOM. Cette application permet d'assurer un suivi à distance des patients qui ne nécessitent pas d'hospitalisation, par des médecins et professionnels de santé bénévoles.

Face à l'afflux des demandes au sein de la plateforme, qui dénombre plus de 20000 patients actuellement, Webhelp apporte sa contribution sur les sujets suivants:

• industrialisation du recrutement et de la qualification des bénévoles, puis de l'inscription en formation initiale, à l'aide d'une solution spécififique développée pour l'AP-HP,

• conception des processus de planification des ressources bénévoles et mise à disposition d'un logiciel de planification individuelle des médecins ou intervenants spécialisés,

• mise à disposition d'une solution de téléphonie en vue d'anticiper le besoin en télétravail de la cellule,

• proposition de conseillers clients pour rappeler des médecins ou bénévoles afin de vérifier leurs compétences et disponibilités,

• assistance à l'aide d'une équipe data analytics pour aider au pilotage, construction de tableaux de bord, analyse des données et prévisionnel d'activité,

• mise à disposition de la solution de téléconsultation de Webhelp, Helloconsult, pour huit spécialités (pédiatrie, cardiologie...).

Frédéric Jousset, président et cofondateur de Webhelp, déclare: "Face à cette crise, il était naturel pour Webhelp d'apporter son savoir-faire dans le domaine de la relation patient auprès de l'AP-HP pour optimiser la gestion de COviDOM et ainsi contribuer à limiter au maximum l'engorgement des hôpitaux. Nous sommes en train de déployer le même principe dans d'autres régions de France et du monde."