List des articles de septembre 2021

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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septembre 2021
Les idées expérience client (4-8 oct.)
Quelles sont les sources de la fidélité?
[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation
Uber for Business : Des bons au service de l'expérience client !
"Je privilégie l'intelligence collective et les méthodes agiles", Christophe Famechon
[Infographie] 4 étapes clés de la relation client
Comment réussir son projet callbot ? Inscrivez au webinaire du 30/09 proposé par Dydu
Majorel entre en Bourse
Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client
Opportunity fait l'acquisition de MS Innovations
Comment bien préparer une prospection téléphonique ?
Fidélisation client : le moteur de la relance !
Générer de la valeur pour l'entreprise : Comment le CXM peut-il vous aider ?
8 moyens pour les banques d'améliorer leurs principaux indicateurs en accordant la priorité à leurs clients
La communauté La Redoute, secret d'une intégration réussie de la Voix du Client
Motivation/fidélisation des agents : 9 conseils, astuces qui fonctionnent
[Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être mal perçus par les clients
Les idées expérience client (27 sept.-1er oct.)
L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction
Lancement de la "Certification Relation Client France"
Entre performance et engagement pour Deafi
Gens de Confiance élargit aux annonces pros son passeport de confiance
Le centre de contact: un laboratoire des nouvelles façons de travailler
Centre de contact: allier confort et maîtrise des coûts
Faut-il vraiment abandonner le Net Promoter Score?
Sitel renforce ses directions commerciales
À quoi servent les chatbots?
Et si on mettait de l’intelligence dans le Quality Management ?
Faites du Centre de contacts un outil au service de la performance commerciale
Faites la différence avec vos services de support et d’assistance technique
Les idées expérience client (13-17 sept.)
Les Palmes de la Relation Client 2021
Le spécialiste de l'expérience client Skeepers acquiert l'éditeur Advalo
Service client: 3 agences se réunissent pour former le groupe Iteractii
Préparer l’avenir : stratégies et opportunités CX pour le Retail
Axa lance une école dédiée à l'environnement
Rapport EY/SP2C 2021: les outsourceurs combinent efficacité et responsabilité
Le groupe Matmut dévoile sa raison d'être
Marché français: le top 30 des outsourceurs demeure globalement stable
Les idées expérience client (20-24 sept.)
Les chiffres de l'outsourcing: quelle clientèle, quel recrutement ?
Contentsquare acquiert le spécialiste de la performance digitale Hotjar
Quelles acquisitions cet été dans le secteur de la relation client?
Les idées expérience client (6-10 sept.)
Les dirigeants de Sitel Group commentent l'acquisition de Sykes
Intelcia acquiert l'espagnol Unisono
Qualtrics renforce sa présence en Europe
Le cas Parking.brussels, bon exemple de mauvaise gestion client
Total Experience Management : au-delà du feedback et du score
NICE Interactions Live Paris 2021 : Embarquement immédiat pour une nouvelle ère de l’expérience client
Repenser la transformation numérique.
Repenser l’authentification client
Parcours client : transformer le présent, imaginer le futur
Transformer et Réaliser : créer une “culture CX” avec succès
Logiciel Gestion de la Relation Client : Rédiger son cahier des charges en toute sérénité

septembre 2021

Les idées expérience client (4-8 oct.)

Quelles sont les sources de la fidélité?

[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation

Uber for Business : Des bons au service de l'expérience client !

"Je privilégie l'intelligence collective et les méthodes agiles", Christophe Famechon

[Infographie] 4 étapes clés de la relation client

Comment réussir son projet callbot ? Inscrivez au webinaire du 30/09 proposé par Dydu

Majorel entre en Bourse

Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client

Opportunity fait l'acquisition de MS Innovations

Comment bien préparer une prospection téléphonique ?