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septembre 2021
Les idées expérience client (4-8 oct.)
Quelles sont les sources de la fidélité?
[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation
[Infographie] 4 étapes clés de la relation client
Uber for Business : Des bons au service de l'expérience client !
"Je privilégie l'intelligence collective et les méthodes agiles", Christophe Famechon
Majorel entre en Bourse
Les idées expérience client (27 sept.-1er oct.)
L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction
Lancement de la "Certification Relation Client France"
Comment réussir son projet callbot ? Inscrivez au webinaire du 30/09 proposé par Dydu
Le centre de contact: un laboratoire des nouvelles façons de travailler
Centre de contact: allier confort et maîtrise des coûts
Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client
Le spécialiste de l'expérience client Skeepers acquiert l'éditeur Advalo
Service client: 3 agences se réunissent pour former le groupe Iteractii
Rapport EY/SP2C 2021: les outsourceurs combinent efficacité et responsabilité
Transformer et Réaliser : créer une “culture CX” avec succès
Le groupe Matmut dévoile sa raison d'être
NICE Interactions Live Paris 2021 : Embarquement immédiat pour une nouvelle ère de l’expérience client
Marché français: le top 30 des outsourceurs demeure globalement stable
Parcours client : transformer le présent, imaginer le futur
Les idées expérience client (20-24 sept.)
Logiciel Gestion de la Relation Client : Rédiger son cahier des charges en toute sérénité
Total Experience Management : au-delà du feedback et du score
Opportunity fait l'acquisition de MS Innovations
Les chiffres de l'outsourcing: quelle clientèle, quel recrutement ?
Le cas Parking.brussels, bon exemple de mauvaise gestion client
Comment bien préparer une prospection téléphonique ?
Fidélisation client : le moteur de la relance !
Générer de la valeur pour l'entreprise : Comment le CXM peut-il vous aider ?
8 moyens pour les banques d'améliorer leurs principaux indicateurs en accordant la priorité à leurs clients
La communauté La Redoute, secret d'une intégration réussie de la Voix du Client
Motivation/fidélisation des agents : 9 conseils, astuces qui fonctionnent
[Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être mal perçus par les clients
Entre performance et engagement pour Deafi
Gens de Confiance élargit aux annonces pros son passeport de confiance
Faut-il vraiment abandonner le Net Promoter Score?
Contentsquare acquiert le spécialiste de la performance digitale Hotjar
Quelles acquisitions cet été dans le secteur de la relation client?
Les idées expérience client (6-10 sept.)
Les dirigeants de Sitel Group commentent l'acquisition de Sykes
Intelcia acquiert l'espagnol Unisono
Qualtrics renforce sa présence en Europe
Sitel renforce ses directions commerciales
À quoi servent les chatbots?
Et si on mettait de l’intelligence dans le Quality Management ?
Faites du Centre de contacts un outil au service de la performance commerciale
Faites la différence avec vos services de support et d’assistance technique
Les idées expérience client (13-17 sept.)
Les Palmes de la Relation Client 2021
Préparer l’avenir : stratégies et opportunités CX pour le Retail
Repenser la transformation numérique.
Axa lance une école dédiée à l'environnement
Repenser l’authentification client
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