Infographie Quelles sont les sources de la fidélité?

Il n'existe pas une mais des fidélités client: incitative, silencieuse, éthique... Au global, 66% des consommateurs indiquent porter une confiance aveugle à une marque.

Méthodologie

Étude Opinion Matters pour Emarsys - données récoltées entre le 17 et le 24 mai 2021 auprès de 7 000 consommateurs mondiaux (dont Allemagne, Australie, Etats-Unis, Royaume-Uni) et auprès de 1008 Français.