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juin 2006
400 nouveaux salariés pour les centres d'appels de Teletech International
Wegner DM et Unica deviennent partenaires
Jet Multimédia adhère à l'ASP Forum
1ers Trophées du Vocal : les lauréats
Salesforce.com lance Salesforce Partner Edition
Le logiciel de gouvernance runtime de SOA d'AmberPoint intégré avec BIG-IP de F5 Networks
Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen
Une billetterie téléphonique automatique pour l'Olympique de Marseille
Teleperformance Interactive s'appuie sur Genesys Voice Platform
Teleperformance s'implante en Hongrie
Oracle dévoile sa stratégie pour les applications CRM
Mexon Technology annonce la version 9.6 d'iET Enterprise
Allokids, 1er serveur vocal d'organisateurs de voyages pour enfants
La Française des Jeux confie à IMA Technologies une prestation de support technique
Vous avez dit DIF ?
Les opérateurs coordonnent leurs services
Micro casque et acoustique : un duo à l'unisson
Cylande bonifie sa hot line avec du e-learning
Les Urssaf améliorent leur relation client
CRM : Itesoft équipe sa force de vente
Symphonis traite les e-mails à leur juste mesure
Match.com unifie son centre de relation client
Thomas Cook se dote d'un help-desk interne
Teleperformance poursuit son expansion aux Philippines
CosmoCom et EoZen intègrent la téléphonie avec SAP-CRM
TechCity Solutions et FMA lancent Desk iT
Help-Line ouvre un troisième centre de support
Satel ouvre un nouveau site à Moulins
Partenariat entre Dimension Data et Tandberg
Arvato services migre vers Planexa v.3 de Holy-Dis
Huit centres de contacts récompensés pour leur innovation en matière de service client
Lancement d'une nouvelle version de Virtual Speaker pour Acapela
Funkwerk EC annonce l'Elmeg IP-S290
Sage soigne son réseau de distribution
Satel cède son site de Montluçon à Transcom
Le standard virtuel de TLM Com passe en version 4.30
L'ANPE confie à Jet Multimédia la modernisation de son infrastructure d'accueil téléphonique
Enjeux et mise en oeuvre d'un centre de contacts clients
Quatre nouveaux produits pour la gamme PME de Nortel
L'AP-HM confie à NextiraOne la refonte de son infrastructure de communication
Alcatel lance une nouvelle version d'OmniPCX Office
Prosodie et Telisma renforcent leur partenariat
Nicolas Lenoir (Carglass Assistance) « La satisfaction des clients passe par celle des employés »
Mistergooddeal confie ses prises de commandes à l'off-shore
Comment l'off-shore compte se faire une place au soleil
VoIP : un contexte favorable
L'IP dans les starting-blocks
Selligent et LignUp couplent voix et processus d'entreprise
Une offre dédiée de gestion financière des télécoms
FrontRange Solutions lance IP Contact Center 5.0
Première Journée de la relation clients
Microsoft et Alcatel font solution commune
Pivotal se rapproche de Kxen et Carthago
SR.Teleperformance s'implante au Chili
SWebcad remporte le premier Grand Prix Maroc Innovation
Sitel inaugure un deuxième site au Maroc
E-mail : tendance à la professionnalisation
Délocalisation off-shore : un avenir prometteur, mais...
Le marché du CRM se refait une, petite, santé
SeCA : cap sur 2007
Casques d'or - Les lauréats 2006
Off-shore 2.0
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