List des articles de septembre 2005

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septembre 2005
Tunisiana se dote d’un centre de contacts équipé tout IP
EDF Gaz de France Distribution confie à Prosodie son service d’auto-relevé par SVI
Yellowstone Software lance YellowBox CRM
Salesforce.com annonce AppExchange
GoldMine de FrontRange Solutions passe en version 6.7
Finalisation de la fusion entre ScanSoft et Nuance
Salesforce.com et Cisco créent une intégration transparente de leurs solutions de support clients
Armatis ouvre les portes de son centre de Saint-Martin Les Boulogne
TechCity Mystery Contact Challenge 2005 : résultats le 29 septembre
B2S cède son site palois à CapLine
Augmentation de capital chez ESDI
CosmoCom lance CosmoCall Universe 4.5
Concerto Software et Aspect Communications fusionnent
Premier centre d’appels en Croatie pour Transcom
InVision ouvre une filiale aux Pays Bas
SSA global acquiert la solution CRM d’Epiphany
Eptica lève 2 millions d'euros pour son développement international
Le GN 2000 de GN Netcom disponible
Emailing Solution renforce sa présence internationale
Webhelp dépasse ses prévisions
Armatis lance une campagne de recrutement
SR.Teleperformance en forte croissance
Laurence Legris , Nicolas Sautier
Frédéric Campart
Jean-François Galloüin et Patricia Sebbag.
Fodoa Dahib
Dominique Decaestecker, Jean-Louis Thévenard
Nicolas Guyart,Pascal Terraube, Yves Monnier, Etienne Ortega
Délocalisation de centres d'appels: quelles incidences fiscales?
Le CRM à la croisée des chemins
Meetisland : le choix du télémarketing à l'off-shore
Off-shore : s'implanter avec succès et sans complexe
Sage gère son centre d'assistance avec… sagesse
Collecte de dons : le télémarketing au service de l'Institut Curie
La Librairie Decitre mise sur la synthèse vocale
Service support : une structure rodée pour le canton de Genève
CNP Assurances fait appel aux serveurs vocaux
Parc Astérix : le multicanal B to B en orbite
Chapitre.com peaufine sa relation client à force d'expérience
Lactalis, un service consommateurs fédérateur
Gayelord Hauser lance le centre d'appels “Ma diététique et moi”
Quand les services consommateurs se font l'écho de la voix du client
Luis Pacheco (Nec Computer International)
Genesys fait salon à Miami
Mitel Networks développe ses plates-formes intégrées
PS'Soft lance une nouvelle solution, le “Consolidated service desk”
CosmoCom mise sur l'unification
InStranet : une Edition Telco-Media pour CCIL
BT Infonet lance de nouvelles fonctionnalités IP
L'IP Phone 2007, le dernier né de Nortel
Eurosites lance une offre d'hébergement clés en main
Le SP2C étoffe ses structures
Partenariat entre Activeo et Witness Systems
Le “Label Responsabilité Sociale” est lancé
Armatis s'implante à Châteauroux
SR.Teleperformance et SVP unissent leurs compétences
Création de 3C France à Dieppe
Pilotage : passer des bonnes intentions aux actes
Dimensionner : un exercice à haut risque permanent
Exercices délicats

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