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décembre 2001
Le Top 50 des outsourcers 2000
Gestion de la relation client
Corvis
Trigilog
B2S recrute Etienne Ortega
Teleperformance France fait appel à Odile Peixoto au poste de directeur du pôle études marketing.
Martine Garnier-Lorette
Jean-Pierre Godard
Xerox multiplie les canaux de contact
Des outils contre l'"amnésie organisationnelle"
La Redoute, pionnier pragmatique
Les sites marchands commencent à intégrer le téléphone
Jouer le jeu
Le téléphone au secours du e-commerce
La vente directe comme leitmotiv
Une vieille dame qui assure
Forme-toi, le management t'aidera
Pannes sous contrôle
« Faciliter le contact du client avec la marque »
SAS adopte la reconnaissance vocale
Lastminute.com automatise sa réservation
Dacia au coeur d'un vaste projet de développement
La convention des prestataires de service applicable à tous les outsourcers
Bouygues Telecom à Bordeaux : 75 % de filles
La formation, oui mais...
L'Américain E.piphany à l'assaut du marché français
Peregrine absorbe l'offre logicielle de Remedy
Coheris étend son offre à la SFA
Actel fait du rab à Bar-le-Duc
Centres d'appels en France : fléchissement dans la croissance
Nabab, une relation client à l'aise
Shell filialise sa gestion de la relation client
La RATP se fait normer
Elvia : une cellule de crise pour faire face aux attentats du 11 septembre
Sintel cherche à démocratiser les centres d'appels
Genesys 6 et Siebel 7 compatibles
EGain lance une offre tout-en-un
Onyx : le e-CRM version client léger
FrontSales évolue vers le support client
WellX et Excendia rendent le PABX plus intelligent
Genesys ajoute 60 fonctionnalités à sa suite
Access Commerce lance une nouvelle version de sa suite CRM
KDP : une offre CTI pour les PME
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