Genesys ajoute 60 fonctionnalités à sa suite

Plus de 60 nouvelles fonctionnalités. C'est ce qu'annonce l'éditeur Genesys pour justifier le lancement de la version 6.1 de sa suite phare. Opérationnelle sur quelque 250 sites dans le monde, G6 est une solution intégrée comprenant notamment : Enterprise Routing, Network Routing, Workforce Management, Outbond Contact, Internet Contact et Universal Workflow. Parmi les apports les plus significatifs de la version 6.1, des assistants d'installation avancés simplifiant et accélérant le déploiement, notamment via l'importation d'informations relatives aux switches et aux agents. La nouvelle version de G6 intègre également une collaboration en ligne renforcée grâce au contrôle des règles métier relatives aux clients. De même qu'un algorithme de prévision multimédia permettant le traitement des e-mails en retard.