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septembre 1998
Getela propose un service à la carte
TSC Europe prospecte les grands projets
Rendons à Matrixx...
Business Support Services s'installe dans le Béarn
Les vertus inexploitées de l'enregistrement
Stream : le support technique et rien d'autre
Mercedes fait son Europe à Maastricht
Europe : Lucent monte encore en puissance
Experian met un pied en Italie
La technologie au service de la réactivité
Le service pour faire la différence
Prospection en réception
L'outsourcing pour plus de souplesse
La France sait-elle attirer les CENTRES D'APPELS ?
Com 6 : un Mari@ge évolutif
Le logiciel Teampoint et le système ACD d'Aspect se combinent
Nouvelle version pour NiceLog
Alsatel joue l'intégration
Le téléphone sous toutes ses formes
Bull : optimiser le temps des clients
Chaussland développe son contact avec le consommateur
Assistline relaie les agences du Crédit Universel
John Tonak,
Joël Drenne,
Gérard Douais,
Géraldine Teboul,
Nicolas Bourvéau,
Le téléphone sous toutes ses formes
Filière "téléopération" à l'ESC Pau : un démarrage prometteur
Une hot line pour la vente sur Internet
France Télécom fidélise pour mieux vendre
Kodak atomise son service clients
Pilotage : quels outils pour quelle finalité ?
Onze PABX à la loupe
Vision : un nouveau logiciel de supervision
Discofone : un serveur vocal avec taxation intégrée
Vantive choisie par un fonds d'investissement canadien
Nouveaux modules pour la suite Avenue
Vocatex cible les TPME
Clarify : une nouvelle application de script
TeamPoint s'enrichit d'une interface Web
Couplage CTI pour Kim'Hotline
Satisfaction client : une analyse en temps réel
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