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Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés
La loi du 11 février 2005 permet de nouer un accord collectif pour l'emploi de personnes [...]
Par Cyril Parlant, avocat associé
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Avec l'obtention du Label responsabilité sociale, le spécialiste du vitrage automobile démontre sa [...]
Par Géraldine CAILLET
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Les régions mettent au point de véritables stratégies pour attirer les centres d'appels. S'il [...]
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Face à une forte augmentation de son activité, Teletech International va recruter 400 personnes.
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Par Jérome Pouponnot
Si la délégation de pouvoir est inhérente au fonctionnement des entreprises, attention au cas où [...]
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Afin d'accélérer sa croissance, ESDI European Line met en place une nouvelle organisation à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Casque d'Or de la meilleure stratégie client en 2005, Casque d'Or des meilleures pratiques [...]
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Le droit individuel à la formation est encore peu utilisé. Pourtant, les entreprises y sont [...]
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Loin de l'éphémère qui caractérisait la fin des années 90, de réelles perspectives de carrière [...]
Par Jérôme Pouponnot
Début mars, le Label n'avait attiré que neuf candidats soucieux de redorer l'image des centres d'appels.
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Une étude de NextiraOne concernant les technologies IP met en évidence un déficit de compétences [...]
Par Jérôme Pouponnot
Siebel a choisi Business & Decision pour assurer la vente de ses produits dans l'Hexagone.
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Au même titre que dans l'hôtellerie ou le bâtiment, l'emploi est sous tension dans le secteur [...]
Par Par Laure Deschamps et Sophie Maréchal
La fonction de directeur du service clientèle a été particulièrement revalorisée en 2005, sur un [...]
Par François Rouffiac
A la fois centre de relation client interne pour son groupe d'appartenance et outsourceur, The [...]
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Par Jérôme Pouponnot
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Par François Rouffiac Directeur de la rédaction
Exit l'image d'Epinal, place aux réalités du terrain. Face à un déficit d'image pesant et à des [...]
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Simplification du processus de prévision, supervision en temps réel des activités et systèmes de [...]
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Avec 38 millions d'appels téléphoniques en 2004, soit 72 appels par minute, les acteurs [...]
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